【文章內(nèi)容簡介】 們把剛毅不屈的追求奉為人生信條，時時遵守，刻刻遵照。然而，堅硬并不意味著刻薄冷硬，并不意味著要不斷兇惡如猛虎，任由寒光畢露的雙眼，戰(zhàn)栗世界的暖意。我們不愿再看到專制君主的暴戾恣睢，不愿再聽到不古人心的日漸冷漠。只是希望，堅硬之余，人心中的柔軟能夠裹藏銳利的棱角，溫存人性的美妙。人心之柔軟，能夠是對兇頑的寬容，對世間的博愛，是任何時候無法被冰封的平和。是特蕾莎修女給予漂泊漢的擁抱，是南丁格爾提燈時的微笑，是《夜空中最亮的星》中所祈禱的“擁有一顆透明的心和會流淚的眼睛”。由于柔軟，因此我們能夠不甚苛求，盡享流年溫潤，由于柔軟，因此我們能夠在堅硬的壁壘下，重新拾得愛與感性的回歸。同樣，所謂柔軟，不是毫無原那么地妥協(xié)讓步，更不是甘愿被世事所欺卻不加對抗。我們不愿看到，心的柔軟之處在現(xiàn)實的狂風暴雨中流血受傷，更不愿意看到柔弱的心室被剛硬的外殼踐踏的體無完膚。因此，只是希望，柔軟之余，人心中的堅硬照舊能夠承擔起生命之重，照舊能夠在疤痕普及之后，不改初心。心硬如鋼便不可摧，剛毅冷峻，堅硬如斯，所向無敵，心軟假設柔那么亦欣然，不失溫順，不畏兇頑，不曾軟弱。亦剛亦柔，和諧人生，剛?cè)岵?，兩番精?0堅硬的柔軟四年前，由于起訴百度百科對我的聲譽侵權(quán)，我去海淀法院指定的中國農(nóng)業(yè)銀行西北旺支行繳納訴訟費。農(nóng)行下午1：30上班，我到達的時間是1：59分，拿號的時候顯示前面還有110個客戶在等待，大廳里濟濟一堂，好不喧嘩，但讓我感到驚奇的是，四個值班窗口才開了兩個，其中一無人的窗口竟仍然“月效勞明星”。我頗有禮貌的詢征詢值班經(jīng)理，為什么還有兩個窗口沒有開。他不耐煩地告訴我：吃飯去了。我當即告訴他：假設我是農(nóng)行的職員，看到上百號人在等待，我一定不會去吃飯，寧愿本人餓肚子也要先把工作做完。值班經(jīng)理從我的義正詞嚴中大概覺察到了一絲來者不善，忙賠笑說我打個催一催。又一刻鐘過去，人仍然沒有來。大廳里的其別人有的在打盹，有的在玩，有的在發(fā)愣—我們的國人似是早已習慣了政府的和國企大老爺們的懶政和不作為，多長的等待貌似都是理所應當?shù)摹Ｎ覈@息了聲，掏出撥通“95599”投訴西北旺支行的效勞。那端的聲音特別甜美，我猜測可能是一美女，她的態(tài)度也挑不出有任何缺點，只是仍不能給出“員工去哪兒了”以及那倆窗口什么時候能夠開的一個能夠量化時間的答復。大約十分鐘后，值班經(jīng)理找到我，征詢我要辦什么業(yè)務，表示能夠走“綠色通道”，我說我今天哪個通道都不去，就在這里不斷等到你們的明星員工回來將窗口打開。又過了差不多半小時，人越來越多，空著的窗口仍然空著。我拿出對著空窗上方“月效勞明星”的宣傳欄拍照，這時不知從哪里忽然涌上來三四五六個穿著制服的工作人員來搶奪我的。我骨子里深藏著湖南人左宗棠“抬棺出戰(zhàn)”和譚嗣同“甘為變法流血”的血性，自是豪氣干云的以一敵眾奮起抗爭。而當我看到?jīng)_鋒在最前面的是一個曾如我一般滿臉菜色的年齡應不到20歲的小保安，想他特別可能是好不容易找到如此的一份工作，我堅硬的心開場決定放棄抵抗。在小保安成功的眼神中我刪除掉中的照片后不久，空窗恢復了營業(yè)。我在等待了又有一個半小時左右，終于繳納上了起訴百度百科的2000多塊訴訟費。(張一一先生按：這筆巨款海淀區(qū)人民法院到如今都還沒有還給我)回到家里，我在微博上發(fā)表了一封《致中國農(nóng)業(yè)銀行行長張云的公開信》，對農(nóng)行“以客為尊，追求出色”、“客戶至上，不斷如一”的企業(yè)文化和效勞理念表示質(zhì)疑。第二天下午，我接到了自稱北京農(nóng)業(yè)銀行辦公室主任余國文的，他說總行特別注重此事，他和北京分行、海淀支行的幾個負責人把昨天下午我入行到出行幾個小時的錄像從頭到尾看了一遍，認為我特別有“大將風度”，給張行長的信中也童叟無欺句句屬實，希望能夠給一時機讓他這個“江西老表“當面抱歉溝通此事云云。我平素只愛與詩書交友、和歷史對話，在與古人的交流中能收獲無窮的樂趣，生活中幾乎沒有任何的朋友，關于生疏人，我總是懷有莫大的戒心，我也不需要與外界有過多的接觸。但我堅硬的心瞬間又柔軟了一下，假設浪費我一兩個小時能夠讓國企的效勞和治理得到改善和提高，那也應是值得的。老表余國文一行人的抱歉頗具誠意，并向我贈送了花籃水果、農(nóng)行60周年紀念郵票和馮小剛電影作品音樂會的門票。我將心比心說：假設排隊等候的客戶是你們領導的親屬，是你們本人的父母，你們會不會一頓飯吃上幾個小時而聽任值班窗口空著?這不僅是你們效勞的征詢題，也是你們治理的破綻。想一想在帝都工作生活的人們多不容易啊，時間確實是生命，你們一個小支行一天就能夠浪費掉幾百人每一個人幾小時，算一算全國成千上萬個網(wǎng)點一年、十年下來要浪費客戶多少時間?他們都點頭說是。相比我曾打過交道的鐵道部、住建部、工信部、最高法、最高檢和中國挪動等衙門，農(nóng)行算是“從善如流”的了。聽說北京農(nóng)行后來出臺了五條措施以加強治理、改善效勞，而其中一條確實是西北旺支行行長停職。該行長攜家人誠懇登門含淚抱歉，希望我能給領導說說話不要停他的職，我堅硬地告訴他：“站在個人的角度，我與你沒有殺父之仇奪妻之恨，本不想看到你如此。但站在一個公民的位置，假設你的撤職能夠起到‘殺雞駭猴’的作用，敦促你們農(nóng)行系統(tǒng)加強治理、提升效勞，那也特別有意義。鑒此我不能幫你說話，希望你能夠理解?！彼麄円患胰索鋈浑x去。下樓時他的一個趔趄忽然讓我變得于心不忍起來，我矛盾的心情幾經(jīng)猶豫，夜里給負責處理此事的北京農(nóng)行張君儒副行長發(fā)出了一條短信。0堅硬的柔軟去年是父親七十壽辰。在我們鄉(xiāng)下有逢十必大肆操辦的風俗，況且父親還有我如此一個略有點兒“名聲”和“長進”的兒子。父親有三個小孩：大哥、姐姐和我。大哥交游寬闊，朋友多，強烈要求大辦。姐姐也認為能夠回收一些“份子錢”。父親愛喧嘩，又是他的壽辰，自不必說。母親支持由大哥來操辦。我對鄉(xiāng)下的這種“人情南北”深惡痛絕。小時候由于不絕于縷的“紅白喜事”，我