20xx商場下半年工作參考計劃(編輯修改稿)
2025-03-30 02:40 本頁面
【文章內容簡介】 度我們將利用部門例會、領班溝通會等方式對樓層基層治理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(緣故是由于如今大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓)，重點以標準本身接待方式、標準效勞為主要工作目的，作到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，做到接待一起，處理結束一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的治理水平，站在消費者的立場上考慮、處理咨詢題，以此贏得更多回頭客。由于如今的市場是“顧客的滿意才是雙贏”?！ ?，認真審核原始票據(jù)，細化與顧客和財務的對接流程，做到實時核算，在辦理業(yè)務的同時，強化業(yè)務的效率性和平安性?！ ?，努力做好開源節(jié)流，在操縱費用方面，加強艱辛奮斗、節(jié)儉節(jié)約的作風，不浪費一張紙、一支筆，將辦公費用降到最低限度?！ 。寙T工每月進展自查、自檢工作，并做自我總結，及時發(fā)覺咨詢題，及時糾正錯誤，讓根底工作進一步完善。 ，著手對客服人員進展培訓，培訓內容主要針對‘儀容儀表’‘效勞的重要性’‘如何效勞’‘播音技巧’等幾個環(huán)節(jié)。爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的轉變和提升?！ ?，去除所有積分，從新的一年開場，提高辦卡要求，嚴格操縱VIP卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴格把關，同時希望今后商場活動加上VIP會員活動，能夠表達與提升商場VIP卡的有用性、重要性，從而真正到達金卡的感受與享受?！ ⒅炔粔蚋叩淖稍冾}需盡快處理，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為處理和提升商場VIP卡的妨礙力，減少商場廣告支出，預備開場長期著手商場外聯(lián)工作，聯(lián)絡**本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場知名度、妨礙力，從而到達預期效果?！ ?020商場下半年工作打算 20xx年前三個季度的工作已經完畢了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前三季度的工作任務。詳細分以下幾方面： 提升效勞質量?！ ∈紫任覀冋J為公司的效勞質量要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，因而在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為標準進展檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強?！ ≡诒灸甑诙径?，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進展二至三次結合查場并依照結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由效勞辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現(xiàn)場治理逐級負責、分級治理(效勞辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場治理，有咨詢題時能夠及時處理，從員工接受和配合方面更有利于治理效果。建立店長培訓制，進展銷售跟進。 第三季度效勞辦對全員的效勞質量跟蹤卡進展了更換，并建立了全員效勞治理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資歷，進展培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機認識，全面提升效勞質量，從而營建效勞環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)效勞質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的效勞口號，并組織制造員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過如此的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑?！ “嗽路轂榱烁M一步的提升效勞質量，樹立員工效勞認識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。 顧客投訴接待與處理 。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等方式對樓層治理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以標準本身接待方式、標準效勞為主要工作目的，做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，(效勞辦定期檢查，對不標準的治理人員進展處分)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進展培訓，我精心預備后
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