20xx商場(chǎng)下半年工作參考計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-03-30 02:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等方式對(duì)樓層基層治理人員進(jìn)展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(緣故是由于如今大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)本身接待方式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，作到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，做到接待一起，處理結(jié)束一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的治理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理咨詢題，以此贏得更多回頭客。由于如今的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”?！ ?，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和平安性。 ，努力做好開(kāi)源節(jié)流，在操縱費(fèi)用方面，加強(qiáng)艱辛奮斗、節(jié)儉節(jié)約的作風(fēng)，不浪費(fèi)一張紙、一支筆，將辦公費(fèi)用降到最低限度?！ ?，讓員工每月進(jìn)展自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，及時(shí)發(fā)覺(jué)咨詢題，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，讓根底工作進(jìn)一步完善。 ，著手對(duì)客服人員進(jìn)展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)‘儀容儀表’‘效勞的重要性’‘如何效勞’‘播音技巧’等幾個(gè)環(huán)節(jié)。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。 ，去除所有積分，從新的一年開(kāi)場(chǎng)，提高辦卡要求，嚴(yán)格操縱VIP卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)希望今后商場(chǎng)活動(dòng)加上VIP會(huì)員活動(dòng)，能夠表達(dá)與提升商場(chǎng)VIP卡的有用性、重要性，從而真正到達(dá)金卡的感受與享受?！ ?、知名度不夠高的咨詢題需盡快處理，但要提升商場(chǎng)知名度需要大量的廣告資金投入，為處理和提升商場(chǎng)VIP卡的妨礙力，減少商場(chǎng)廣告支出，預(yù)備開(kāi)場(chǎng)長(zhǎng)期著手商場(chǎng)外聯(lián)工作，聯(lián)絡(luò)**本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂(lè)業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場(chǎng)知名度、妨礙力，從而到達(dá)預(yù)期效果。 2020商場(chǎng)下半年工作打算 20xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)完畢了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，根本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面： 提升效勞質(zhì)量?！ ∈紫任覀冋J(rèn)為公司的效勞質(zhì)量要上臺(tái)階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因而在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)?！ ≡诒灸甑诙径龋谵k帶著各商品部開(kāi)展班組建立。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，詳?xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)展建立，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊(duì)進(jìn)展二至三次結(jié)合查場(chǎng)并依照結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由效勞辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)治理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)治理(效勞辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)治理，有咨詢題時(shí)能夠及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于治理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)展銷售跟進(jìn)?！ 〉谌径刃谵k對(duì)全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)展了更換，并建立了全員效勞治理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資歷，進(jìn)展培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)認(rèn)識(shí)，全面提升效勞質(zhì)量，從而營(yíng)建效勞環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的效勞口號(hào)，并組織制造員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)如此的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。 八月份為了更進(jìn)一步的提升效勞質(zhì)量，樹(shù)立員工效勞認(rèn)識(shí)，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用?！ ☆櫩屯对V接待與處理 。在本年度我們屢次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等方式對(duì)樓層治理人員進(jìn)展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)本身接待方式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，(效勞辦定期檢查，對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的治理人員進(jìn)展處分)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)展培訓(xùn)，我精心預(yù)備后
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