20xx商場下半年工作參考計劃-資料下載頁
2025-03-30 02:40本頁面
【正文】 抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已根本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，如此才有利于整體效勞水平的提高。今年的效勞主旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變效勞觀念、顧客需要的，確實是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大?！ ∩虉鋈鐟?zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要開展，就要有對手的觀念和措施。因而，企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和開展，逐步構(gòu)成金城知名而特有的“特色化效勞”戰(zhàn)略十分必要?！ ∫蚨?0xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州領先倡導并施行“特色化效勞”，大打特打效勞牌，顯示我們國芳百盛一種特有的效勞質(zhì)量和效勞檔次。依照業(yè)態(tài)的不同提供不同的效勞，超市——“無干擾效勞”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化效勞、朋友式效勞”五樓商品部——“朋友式效勞”，六樓商品部——“技能式效勞”，向社會說明，我們追求的是高質(zhì)量、高質(zhì)量的效勞?！ 〉竭_超越顧客期待的、最完滿的效勞?！ ￠_展公司效勞技能工程競賽效勞辦承辦了公司第六屆運動會中的效勞技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模仿、全程消防演習、崗位應知即咨詢即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活。以崗位練兵為目的、以寓教于樂為方式提升各崗位員工素養(yǎng)。以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面晉級公司員工效勞認識及效勞水平。展示公司的效勞水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛開展史、企業(yè)文化根本知識，專業(yè)知識等) 相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)開展動態(tài)，建立良好的商譽?！ ☆櫩屯对V接待與處理，全面維護國芳百盛信譽?！ 【?0xx年前三季度在投訴中存在的咨詢題及三級治理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣故引起投訴晉級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等方式對樓層基層治理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(緣故是由于如今大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓)，重點以標準本身接待方式、標準效勞為主要工作目的，作到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結(jié)果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，做到接待一起，處理結(jié)束一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的治理水平，站在消費者的立場上考慮、處理咨詢題，以此贏得更多回頭客。由于如今的市場是“顧客的滿意才是雙贏”?！ 〖訌姴块T內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對公司五大效勞體系進展完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健開展?！ 臃值耆嫣嵘闹笇枷?，加強部門間的溝通，消除治理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)覺咨詢題，而是針對出現(xiàn)的咨詢題提出改良措施和方法，及時給部門以指導。第四季度效勞辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的根底知識培訓。培訓手段采討論的方式，使培訓興趣化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面方式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，到達三店同步提升的目的，公司的五大效勞體系人員治理、商品治理、環(huán)境治理、促銷治理、顧客治理，其中人員治理的各項規(guī)定比擬詳盡，但其余四項治理的詳細標準還比擬空洞，因而在第四季度，我部結(jié)合當前詳細情況對商品治理、環(huán)境治理、促銷治理、顧客治理標準進展完善?！ ∫痪€治理干部日常行為標準跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層治理干部日常行為標準進展跟進，以公司效勞為主旨，以治理標準為目的，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場治理工作中，發(fā)覺咨詢題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目的任務。 在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求本人。在通過領導和同事的大力協(xié)助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠制造杰出。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化效勞”，以真情鑄就效勞
范文總結(jié)相關推薦
鄂ICP備17016276號-1