【文章內容簡介】 　　與其他部門同事溝通才能有待提高，需提升部門單元工作才能，使每一個人的執(zhí)行力，對工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結才能應加強。與其他部門同事溝通時應留意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。　　四、部門治理、電子類固定資產治理及其他工作：　　電子固定資產日常更新?！　∶吭轮圃臁豆潭ㄙY產月報表》?！　◎炇?、分類、編號、登記、封存保管、調配、借入借出固定資產表登記。　　IT技術部每周會議紀要，日常工作匯報，工作中的征詢題及下周工作打算整理。　　新人入職治理流程，固定資產分配?！　￠e置電腦合理分配利用?！　【幣欧謾C表，按最新的部門分組，排查，對應對話使用。　　部門內部人事變動，員工招聘、挑選、面試工作?！　∥?、20xx年工作打算　　ERS系統(tǒng)驗收，程序源碼理解，為今后系統(tǒng)修正或版本晉級做預備。　　MOSS系統(tǒng)詳細分析規(guī)劃，與微軟技術進一步溝通，對MOSS更細節(jié)理解?！　『３?、驛假設信息平臺、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運維保障。　　員工電腦的日常維護?！　〖夹g才能的學習提高?！　〔块T人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結、規(guī)劃才能的培養(yǎng)?！　≡鲞M團隊凝聚力，協(xié)作才能。　　個人工作總結及打算【3】　　繁忙的20XX年馬上過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關懷和支持下、在客服部全體人員的用心努力配合下、在發(fā)覺、處理、總結中逐步成熟，同時獲得了必須的成績?！　∫?、提高效勞質量，標準前臺效勞?！　∽?0XX年我部門提出“首征詢負責制”的工作方針后，20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中不管遇到任何征詢題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進展，大大提高了我們的工作效率和效勞質量。依照記錄統(tǒng)計，今年前臺的接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次。日平均接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。　　在“首征詢負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進展培訓。主要針對《前臺效勞標準》、《前臺效勞標準用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務標準用語〉等進展培訓。培訓后還進展了筆試和日檢查的方式進展考核，而且每周在前臺提出一個效勞口號，如“微笑、征詢候、標準”等。我們依照平時成績到月底進展獎懲，使前臺的效勞有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可?！　《?、標準效勞流程，物業(yè)治理走向專業(yè)化?！　‰S著新《物業(yè)治理條例》的公布和施行，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)治理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區(qū)的日常治理中，我們嚴格操縱、加強巡視，發(fā)覺園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度出發(fā)，好心勸導，及時制止，同時同公司的法律參謀多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立即下整改通知書，責令其立即整改?！　∪⒏淖兟毮?、建立提成制。　　以往客服部對收費工作不夠注重，沒設專職收費人員，由樓宇治理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇治理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，如此樓宇治理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻妨礙了收費率。因此，從本年度第二季度開場我們開場改革，取消樓宇治理員，設立專職收費員，將工資與收費率直截了當掛鉤，建立鼓舞機制，將不習慣改革的樓宇治理員辭退。招聘專職收費員，透過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%。二期從60%提升到70%。三期從30%提升到40%?！　∷?、加強培訓、提高業(yè)務水平　　物業(yè)治理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識關于搞物業(yè)治理者來說非常重要。但物業(yè)治理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)歷。市場環(huán)境逐步構成，步入正軌還需一段非常長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，關于搞好我們的工作是非常有好處的。　　客服部是與業(yè)主打交道最直截了當最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)高低代表著企業(yè)的形象，因此我們一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體效勞水平，我們培訓的主要材料有：　　(一)搞好禮儀培訓、標準儀容儀表　　良好的形象給人以賞心悅順眼的感受，物業(yè)治理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、如此即便業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們處理業(yè)主的征詢題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前臺接人員，務必在鈴響三聲之內接起，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您效勞”。前臺效勞人員務必站立效勞，不管是公司領導不是業(yè)主從前臺通過時要說“你好”，如此，即提升了客務部的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質?！　?二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能　　除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)治理條例》、《物業(yè)治理企業(yè)收費治理方法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上處理實際當中遇到的征詢題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、根本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清晰了這些征詢題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)治理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)治理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)歷。　　五、組織活動、豐富社區(qū)文化　　物業(yè)治理最需要表達人性化的治理，開展方式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了超多的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合此刻物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常