項目的計劃與控制(3)(ppt75)-經營管理(編輯修改稿)
2024-09-19 15:33 本頁面
【文章內容簡介】 控制的依據 工作結果：包括實施結果和產品結果 質量管理計劃 操作規(guī)范 檢查表格 質量控制的步驟 選擇控制對象 為控制對象確定標準或目標 制定實施計劃，確定保證措施 按計劃執(zhí)行 跟蹤觀測、檢查 發(fā)現、分析偏差 根據偏差采取對策 質量控制的方法和技術 檢查： ?包括度量 、 考察和測試 控制圖 ?控制圖可以用來監(jiān)控任何形式的輸出變量 ?監(jiān)控進度 、 費用 、 范圍的變化和頻率 ， 錯誤 ， 以及其它管理結果 統(tǒng)計樣本 ?對項目實際執(zhí)行情況的統(tǒng)計值是項目質量控制的基礎 ?注意樣本選擇的代表性 ， 合適的樣本可以減少項目控制的費用 流 程 圖 ?分析問題產生的原因及要素間的關系 趨勢分析 ?應用數學技術根據歷史數據預測項目未來的發(fā)展 ， 用于監(jiān)控： 技術參數：已被識別和糾正 、 未被校正的錯誤或缺點數目 費用和進度參數：規(guī)定的時間內按期完成的工作數目 控制圖示例 質量控制的結果 質量改進措施 可接受的決定：每一項目都有接受和拒絕的可能 ，不被接受的工作需要重新進行 重新工作：不被接受的工作需要重新執(zhí)行 ， 項目工作組的目標是使得返工的工作最少 完成檢查表：當檢查的時候 ， 應該完成對項目質量的記錄 ， 及完成檢查表格 過程調整：過程調整包括對質量控制度量結果的糾正以及預防工作 6. 質量保證 質量保證是所有計劃和系統(tǒng)工作實施達到質量計劃要求的基礎 ， 為項目質量系統(tǒng)的正常運轉提供可靠的保證 ， 它應該貫穿于項目實施的全過程之中 。 在ISO9000系列實施之前 ， 質量保證通常被描述在質量計劃之中 。 質量保證通常是由質量保證部門或者類似的組織單元提供 ， 但是不必總是如此 。 質量保證通常提供給項目管理組以及實施組織 （ 內部質量保證 ） 或者提供給客戶或項目工作涉及的其它活動 （ 外部質量保證 ） 。 “質量保證 ” 與 “ 保證質量 ” 保證質量是質量控制的任務 用戶不提 QA，項目實施者也要進行質量控制，保證項目質量滿足用戶要求 QA是以保證質量為基礎，進一步引伸到提供質量 “信任 ” 這一基本目的 QA的主要工作是促進完善質量控制，以便準備好客觀證據，并根據對方的要求有計劃、有步驟地開展提供證據的活動 “ 保證 ” 有 “ 保險 ” 的意義 質量保證的依據 質量管理計劃 質量控制度量的結果：質量控制度量是為了比較和分析所作的質量控制測試的記錄和度量 。 操作說明 質量保證的工具和方法 質量計劃工具和技術 質量審核 ?確定質量活動及結果是否符合計劃安排以及安排是否有效貫徹 ?通過質量審核： 保證項目質量符合規(guī)定要求； 保證設計、實施與組織過程符合規(guī)定要求； 保證質量體系有效運行并不斷完善，提高質量管理水平。 ?質量審核的分類包括 質量體系審核 項目質量審核 過程（工序）質量審核 監(jiān)督審核 內部質量審核 外部質量審核 ? 質量審核可以是有計劃的，也可以是隨機的，它可以由專門的審計員或者是第三方質量系統(tǒng)注冊組織審核。 質量保證的結果 質量改進 質量改進包括達到以下目的的各種行動 ?增加項目有效性和效率以提高項目投資者的利益 在大多數情況下 ， 質量改進將要求改變不正確的行動以及克服這種不正確行動的過程 7. 質量管理體系 質量管理體系是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系 質量管理體系將影響質量的技術、管理、人員和資源等因素綜合在一起 通常項目在所依托的組織的質量管理體系指導下開展工作 八項質量管理原則（ ISO9000） 1. 以顧客為關注焦點 2. 領導作用 3. 全員參與 4. 過程方法 5. 管理的系統(tǒng)方法 6. 持續(xù)改進 7. 基于事實的決策方法 8. 與供方互利的關系 8. 質量控制的工具方法 七個質量控制工具 ?數據表 ?因果分析（魚刺圖） ?直方圖（柱狀圖） ?帕累托分析 ?散點圖 ?趨勢分析 ?控制圖 數據表 帕累托分析 因果分析 趨勢分析 柱狀圖 散點圖 控制圖 識別 分析 質量數據（基于事實的決策） 數據是質量控制的基礎和最重要的信息 質量數據的分類：計量值數據和計數值數據 項目質量數據的分類 ?掌握項目實施質量狀況用的數據 ?分析質量問題、原因用的數據 ?控制工序質量用的數據 ?判斷項目質量水平用的數據 質量數據的特點 ?波動性，不一致性，數據在一定范圍內存在差異 ?規(guī)律性 數理統(tǒng)計方法是從波動的數據中發(fā)現規(guī)律的數學方法 統(tǒng)計質量控制 區(qū)別： ?預防和檢查 ?特征樣本和隨機樣本 ?特殊原因和隨機原因 ?偏差和控制線 統(tǒng)計質量控制的一些概念區(qū)分 抽樣 ：從總體中抽取出來的一部分個體組成樣本 抽取方式有 隨機抽樣 和 系統(tǒng)抽樣 兩種 隨機抽樣 排除了人的主觀影響，使總體中的每一個個體都具有同等的機會被抽取到 系統(tǒng)抽樣 是指每經過一定的時間間隔或數量間隔抽取若干產品作為樣本 產生質量變異的原因有兩種： 偶然因素 和 系統(tǒng)因素 偶然因素 是隨機
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