180營銷管理-促銷和直銷人員管理(doc9)-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-19 15:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司總部； 問題較嚴重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其 他上級匯報請示； 業(yè)務(wù)主管必須迅速核定事實，與顧客取得聯(lián)系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴大； 馬上填制〈投訴處理辦法申請表〉（見附表），向銷售總部提出申請，獲準后方可執(zhí)行；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延； 及時與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門證明（如鑒定報告、費用發(fā)票等），簽定《投訴處理協(xié)議》（見附表）； 月底將所有相關(guān)資料（賣場小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級批復(fù)的申請 、協(xié)議等）帶回或寄回銷售總部。 整個處理過程應(yīng)注意隔離事件，謹防事件被媒體進行不利的報道。 （五）、考核條例 上班時間 8： 0014： 00； 14： 0020： 00； 積極參加公司各種培訓(xùn)活動，努力提高推銷技巧； 促銷員必須定期上報本柜臺銷售情況及競品銷售情況報告；異常情況及時上報； 實行末位淘汰制，連續(xù)兩
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1