20xx年銷售部工作流程與管理制度(編輯修改稿)
2025-03-15 03:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ................................... 4
一、銷售部人員及崗位職責(zé) ............................................................... 4
二、接待............................................................................................. 5
(一)、顧客到門店 ........................................................................ 5
（二）、顧客電話咨詢................................................................... 5
三、網(wǎng)店銷售 ..................................................................................... 6
（一）、售前 ................................................................................. 6
（二）、售中 ................................................................................. 7
（三）、售后 ................................................................................. 7
銷售部管理制度與工作流程
為了提高公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。
第一章 管理制度
一、考勤制度
工作時(shí)間9：00—18：00
按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元\分鐘，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。
提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。
二、請假制度
如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請假條交由財(cái)務(wù)保管。
病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。
三、輪休
原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。
同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；
值班情況
如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
工作人員上班期間要佩帶工作證；
注意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；
客戶接待過程中，嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶；
客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。
上班時(shí)間禁止吃零食、看書、看報(bào)、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī)；
有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題；
不允許用公司座機(jī)接打私人電話，接私人電話時(shí)簡明扼要，不許煲電話粥；
保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。
第二章 銷售部工作流程
一、銷售部人員及崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)人：許
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