20xx年質(zhì)量人的說(shuō)話之道(編輯修改稿)
2025-03-15 03:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 爛”等。這些話不應(yīng)該從專業(yè)的質(zhì)量人口中說(shuō)出。
0活用案例
想要將觀點(diǎn)表達(dá)清楚，舉一些生活中耳熟能詳?shù)睦邮呛苡行У摹?br /> 有一次，客戶投訴我們的產(chǎn)品標(biāo)簽錯(cuò)誤，字符錯(cuò)了一位，而當(dāng)我跟產(chǎn)品經(jīng)理溝通時(shí)，他認(rèn)為這不是我們單方面的問(wèn)題，他一再?gòu)?qiáng)調(diào)，我們制作好標(biāo)簽?zāi)０婧螅l(fā)給客戶進(jìn)行確認(rèn)，且得到了客戶肯定的答復(fù)。這又能說(shuō)明什么呢?客戶傳遞過(guò)來(lái)的信息是準(zhǔn)確的，而為什么到了標(biāo)簽上就錯(cuò)了?
我隨手拿起工作牌，跟產(chǎn)品經(jīng)理講起，給客戶確認(rèn)標(biāo)簽更多的是請(qǐng)客戶確認(rèn)標(biāo)簽排版等信息，而不是要客戶幫我們檢查每一個(gè)字符，如果我請(qǐng)您給我做員工牌，批量印刷之前你找我確認(rèn)，我確認(rèn)后回復(fù)ok，更多地表示對(duì)樣式和設(shè)計(jì)的認(rèn)可，如果你將我的名字拼音寫(xiě)錯(cuò)，我一樣會(huì)投訴你的。
借用案例，讓對(duì)方站到客戶視角去看問(wèn)題，也不失為一種好方法。
0分析對(duì)方的
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