20xx年酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé)2(編輯修改稿)
2025-03-15 03:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，減少浪費。
巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)劣罰，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好。
組織、主持每周領(lǐng)班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難。
檢查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差。
經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見。
積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品和管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品。
督導(dǎo)各級領(lǐng)班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)劣罰。
1與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案。
1檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。
二、領(lǐng)班崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)所管轄員工的工作安排和調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清雜工的工作。
巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)質(zhì)量。
檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。
檢查各類物資的儲備和消耗量。
隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的客人投訴，有重大事故需向部門經(jīng)理報告。
掌握并報告所管轄客房的狀況。
對下屬員工工作提出具體意見。
親自招待貴賓，以表示酒店對賓客的敬意。
領(lǐng)導(dǎo)本班員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。
填寫領(lǐng)班工作日志，完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
早班領(lǐng)班職責(zé)：
督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次的早班、樓層雜役的工作，對客服經(jīng)理負(fù)責(zé)。
檢查管轄區(qū)域所有房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)。
查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制維修房、壞房的數(shù)量。
了解掌握客情，核準(zhǔn)房間狀態(tài)。
5負(fù)責(zé)報告住客遺失和報失等事項。
嚴(yán)格控制各項工作規(guī)程，對違反“工作規(guī)程”的員工做出處理，并向上級匯報，負(fù)責(zé)評核本部門員工浮動工資。
對下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)，操作培訓(xùn)。不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。 8負(fù)責(zé)本部門三個班范圍內(nèi)員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動態(tài)，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。
管轄區(qū)域
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