20xx年美容培訓(xùn)心得感悟(編輯修改稿)
2025-03-15 02:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 護(hù)理4次的客戶將獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)項(xiàng)目自選(手部或頸護(hù)或其它禮品)
按時(shí)護(hù)理8次(2個(gè)月)的客戶獎(jiǎng)勵(lì)：
A、獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)項(xiàng)目自選(手護(hù)或頸護(hù)或足護(hù)或其它)
B、獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)品(沐浴露、香體露、旅行套等)
須注意的要點(diǎn)：注意不能把獎(jiǎng)勵(lì)考勤次數(shù)訂得太多，否則會(huì)對(duì)顧客失去吸引力，同是可以將獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律張榜公布，美容師結(jié)合本獎(jiǎng)勵(lì)制度結(jié)新老顧客進(jìn)行著重講解。
二、癥狀：①店內(nèi)客戶管理制度不明確。②不能發(fā)現(xiàn)顧客的需求也不能滿足顧客需求。③不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也不能拿出好的解決方案。④不能將顧客資源充分利用。⑤不能將顧客的價(jià)值更大化。
解決方案：針對(duì)這些問(wèn)題首先要了解問(wèn)題出在哪里了，并對(duì)自己的顧客、自己的店內(nèi)情況，美容師的綜合能力的情況要了解。建議先執(zhí)行顧客分類(lèi)管理的方法。
首先將客戶分類(lèi)，基本分成六大類(lèi)型。
A、消費(fèi)金額高且消費(fèi)頻率快。
B、消費(fèi)金額不高但消費(fèi)頻率快。
C、消費(fèi)金額高但消費(fèi)頻率慢。
D、間斷性消費(fèi)客戶。
E、占便宜的客戶。
F、流失的客戶。
針對(duì)六種類(lèi)型加以認(rèn)真分析：
A、忠誠(chéng)客戶，給予最大的優(yōu)惠及貴賓式的服務(wù)極力保留
B、忠誠(chéng)客戶，但消費(fèi)能力欠缺應(yīng)予以理解，不要厚此薄彼
C、消費(fèi)能力高，但忠誠(chéng)度欠缺，加強(qiáng)溝通培訓(xùn)感情，使其對(duì)店面產(chǎn)生信賴(lài)性自然就解決了。
D、需要教育和培養(yǎng)的顧客，了解什么原因?qū)е麻g斷性消費(fèi)的情況，加以引導(dǎo)教育。
E、流水的顧客，有活動(dòng)優(yōu)惠就購(gòu)買(mǎi)，此種顧客不可勉強(qiáng)順其自然。
F、對(duì)美容院最有價(jià)值的顧客，一定要找出原因，是服務(wù)?店面?美容師?環(huán)境?技術(shù)?產(chǎn)品?是哪出現(xiàn)
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