20xx年燃氣公司客服工作心得報告(編輯修改稿)
2025-03-15 02:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 貫徹“安全第一、預防為主”的方針，全面落實公司安全責任制，故客服部制定了20XX年部門安全工作計劃并認真落實。
每月組織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)上月工作及對本月工作進行計劃，解決員工反映的各類問題。
完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。
1積極推廣壁掛鍋爐、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷售工作。
1完成領導交辦的其他工作。
二、部門存在的不足
崗位責任制不夠明確、具體。
部門工作紀律不夠嚴格。
部門相關管理制度及工作業(yè)務流程上不夠完整。
遇事考慮不夠全面，不夠細致。
許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
三、下半年工作目標
搞好員工培訓工作，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。
深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。
進一步完善整理客服服務管理體系及相關規(guī)范。
為了引導和激勵員工承擔工作責任和積極貢獻，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門年底績效考核管理辦法并實施。
對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在。
加強非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作，認真核對相關數(shù)據(jù)，確保無安全隱患及因燃氣設備問題導致的氣量損失。
提前做好下半年通氣點火的各項工作，爭取在采暖期開始前完成點火工作。
與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃氣設備經(jīng)銷權的經(jīng)銷商召開一次會議，宣貫公司各項要求并嚴格執(zhí)行。
繼續(xù)以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合。
做好公司售后服務的日常派遣和管理工作，及時處理客戶的投訴。
1每月組織部門會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報。
1認真完成公司制定的20XX年經(jīng)營管理目標。
1完成領導交辦的其他工作。
這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進步，客服人員都能嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領導和各部門安排的各項任務，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認識，相信我們以后會做的更好，在收獲的同時，我們也認識到工作中存在的不足，在服務質(zhì)量和服務意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認識到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會努力做到不辜負領導的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
燃氣公司客服工作心得報告篇3 客服部在燃氣公司領導的正確領導下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
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