20xx年服務(wù)窗口規(guī)章制度(編輯修改稿)
2025-03-15 01:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 物品擺放應(yīng)嚴格執(zhí)行定置管理。文件柜上面不得擺放物品。辦公桌面除電腦、電話、正在辦理的公文等物品外，不得擺放與工作無關(guān)的其他物品； （三）工作秩序。工作期間不準大聲喧嘩、嬉戲打鬧，嚴禁串崗、聊天、玩游戲、炒股、吃零食、美容化妝等；不得閱讀與工作無關(guān)的報紙、雜志、書籍等；不打與工作無關(guān)的電話，辦理業(yè)務(wù)時禁止接打電話以及其他與工作無關(guān)的活動。
第十一條 監(jiān)督檢查 （一）各公司要經(jīng)常性的開展自查，發(fā)現(xiàn)本單位員工違反規(guī)范的，要及時進行批評教育和糾正； （二）集團企管部針對本規(guī)范起草《東明石化集團“窗口服務(wù)”考核細則》，并組織有關(guān)職能部門對各單位對本規(guī)范的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，檢查情況上網(wǎng)通報。有違反考核細則者，嚴格按照考核細則進行處理。
第十二條 本規(guī)范自發(fā)布之日起開始執(zhí)行。
附件：文明服務(wù)用語、文明服務(wù)忌語
一、文明服務(wù)用語：
1．您好，請稍等。
2．請坐!
3．請原諒!
4．對不起，讓您久等了。
5．請放心，我們盡快幫您解決，辦好后我們會通知您的。
6．我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。
7．對不起，讓您多跑了一趟。
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8．剛才是誤會，懇請您能諒解。
9．我可以將您的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，進一步改進我們的工作。
10．對不起，是我工作馬虎，今后一定改正。
11．您提的意見很對，是我們搞錯了，我先向您道歉。
12．您提的意見很好，我們一定采納，改進今后的工作。
13．對不起，這個問題我決定不了，請稍等一下，我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。
14．請原諒，耽誤您時間了，謝謝。
15．沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。
16．不用客氣，再見。
17．歡迎下次光臨！
二、文明服務(wù)忌語：
1．喂、叫什么，找誰??？
2．喊什么，等著吧。
3．少羅嗦，快點講。
4．不知道，別問我。
5．你問我，我問誰。
6．不是我辦的，不要問我。
7．煩死了。
8．別急，我正忙著呢！
9．誰辦的事你找誰。
10．不清楚，領(lǐng)導(dǎo)安排的。
11．快下班了，明天再說吧。
12．不可能的事，你回去吧。
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山東東明石化集團“窗口服務(wù)”人員考核細則
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