319服務(wù)運(yùn)作管理(ppt20)-銷(xiāo)售管理(編輯修改稿)
2025-09-19 13:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ce package) I. 支持性設(shè)施 a) 地點(diǎn) b) 內(nèi)部裝修 c) 支持性設(shè)備 d) 建筑的適當(dāng)性 e) 設(shè)施布局 II. 輔助物品 a) 一致性 b) 數(shù)量 c) 選擇 III. 顯性服務(wù) a) 服務(wù)人員的訓(xùn)練有素 b) 全面性 c) 穩(wěn)定性 d) 便利性 IV. 隱性服務(wù) a) 服務(wù)態(tài)度 b) 氣氛 c) 等候 d) 地位 e) 舒適 f) 私密與安全 g) 便利 服務(wù)運(yùn)營(yíng)的特征 I. 顧客參與服務(wù)過(guò)程 a. 挑戰(zhàn) —— 重視設(shè)施和環(huán)境 b. 策 強(qiáng)化顧客參與 略 排除顧客參與 II. 服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生（過(guò)程就是產(chǎn)品?。? 制造業(yè)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1