503北大青鳥培訓(xùn)資料-電話咨詢(ppt27)-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-19 13:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 這或許不會(huì)增加自己的工作量， 對(duì)方會(huì)因你的誠意而不好意思自己的過分要求， 從而上門咨詢。 觀念 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 電話咨詢的正確觀念 8, 對(duì)于有產(chǎn)品演講會(huì)的中心 ， 咨詢師可以依此簡短的回答詢問者的很多問題： 諸如： a， 你們 ACCP都上那些教材 ？ b， 你們的證書效力如何 ？ c， 你們 ACCP培訓(xùn)與其它培訓(xùn)有什么不同 ？ …… 等等 。 咨詢師都可以籠統(tǒng)的回答一點(diǎn) ， 然后強(qiáng)調(diào)我們什么時(shí)候有免費(fèi)的演講會(huì) ， 請(qǐng)對(duì)方來參加 ， 會(huì)得到詳細(xì) 、 專業(yè)的答案 。 9, 即使有不經(jīng)過當(dāng)面咨詢就交費(fèi)的學(xué)員 ， 也不必為了這或許是 1%的個(gè)例而降低整個(gè)咨詢轉(zhuǎn)化率 。 觀念 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 電話咨詢的流程 咨詢助理 接聽、轉(zhuǎn)接 介紹、詢問 總結(jié) 電話跟蹤 禮貌掛機(jī) 邀請(qǐng)、確認(rèn) 解答、派生 流程 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 流程 咨詢助理 接聽、轉(zhuǎn)接 1，微笑、摘機(jī) 2， “ 你好！北大青鳥 xx培訓(xùn)中心 ” 我想咨詢一下你們 ACCP的課程 。 3， “ 好的，歡迎您來電咨詢！請(qǐng)您 稍候，我?guī)湍油ㄎ覀兊淖稍儙? ” 你們是在做 ACCP培訓(xùn)嗎？ 3， “ 是的，您是要咨詢 ACCP吧？ ” 4， “ 好的，歡迎您來電！請(qǐng)您稍候，我?guī)湍油ㄎ覀兊淖稍儙? ” 你們 ACCP多少錢？ 你們 ACCP都上些什么課程？等等 3， “ 哦，先生，您是要咨詢 ACCP吧？歡迎您來電！ ” 4， “ 好的，我馬上幫您接通我們的咨詢師，好嗎？請(qǐng)您稍候！ ” 咨詢師正在做其他咨詢 3，好的，歡迎您來電咨詢！不巧的是我們咨詢師正在接聽其他咨詢電話。您看這樣可好？我給您簡短解答，或者您留下您的聯(lián)系方式，我讓咨詢師給您打過來 流程 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 流程 設(shè)立咨詢助理的作用 規(guī)范咨詢： 增加詢問者對(duì)集體的信任。 增加品牌在詢問者中的印象，增大價(jià)值。 提高咨詢師地位： 詢問者更能相信咨詢師的建議。 冷卻詢問者的對(duì)立情緒： 讓咨詢師能有好的開始語。 規(guī)范禮貌和流程 禮貌（熱情、自信 ,用語）： 讓詢問者喜歡你，進(jìn)而喜歡集體。 規(guī)范流程： 增加電話咨詢的上門率。 流程 前臺(tái) 接聽、轉(zhuǎn)接 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 流程 介紹、詢問 “你好 ， 我是咨詢師 XXX， 請(qǐng)問您怎么稱呼 ？ ” “ 我姓 X。 ” “ 哦 ， X先生 ， 很高興為您咨詢 ！ （ 緊接著 ） 對(duì)了 ， 您是在工作還是在學(xué)習(xí)呢 ？ /請(qǐng)問您是從哪里看到我們的信息的 ？ ” “ 我已經(jīng)工作了 。 ” “ 那您現(xiàn)在做什么工作呢 ？ ” “ 那您以前學(xué)什么專業(yè)呢 ？ ” （ 逐步卻不要過多了解詢問者信息 ， 不時(shí)的肯定詢問者；注意詢問者情緒 ， 不要問容易引起反感的問題 ， 此階段最好不要詢問其聯(lián)系方式；適時(shí)的結(jié)束詢問信息過程 ）
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