北大青鳥咨詢師崗位規(guī)范2(編輯修改稿)
2025-03-11 13:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 著整潔工作裝 b) 衣服口袋不放物品，以免褶皺變形 c) 領(lǐng)帶，襪子與衣服協(xié)調(diào)搭配 d) 發(fā)式干練、清爽 e) 保持眼、鼻、耳、口清潔衛(wèi)生 f) 女士需化淡妝，男士每天須剃須 g) 指甲不能太長 h) 眼神不要閃爍不定 i) 頭部應(yīng)平視或略微上揚，動作不應(yīng)太快 j) 表情輕松，面帶微笑 當(dāng)面咨詢規(guī)范 練 習(xí)： 給各位咨詢師 3分鐘時間整理自己的衣著和形象， 3分鐘后由培訓(xùn)師點評。 當(dāng)面咨詢規(guī)范 填寫《當(dāng)面咨詢總結(jié)表》 a) 填寫要求 使用藍(lán)色或黑色鋼筆、簽字筆 書寫規(guī)范、清晰 字體適中 當(dāng)面咨詢規(guī)范 當(dāng)面咨詢總結(jié)表 咨詢師：郭曉輝 日期： 時間： 14： 30 序號： 126 咨詢者情況 咨詢效果 承諾再次 上門時間 預(yù)計跟蹤 時間 備注：此咨詢者報名周期會比較長，目前處于猶豫狀態(tài)之中，需及時對其施加影響。 咨詢者主要問題及回答要點： 不是計算機專業(yè)能否學(xué)會？ 從我們培訓(xùn)的對象要求，我們目前學(xué)員的學(xué)歷構(gòu)成比例 課程的系統(tǒng)性、循序漸進性方面進行說明他能夠?qū)W會。 教員水平如何？ 從我們招聘教員的程序、對教員的基本要求、上崗培訓(xùn) 每月的教員測評制度進行說明我們的教員隊伍是一流的 本次咨詢的成功經(jīng)驗或不 成功的原因： 本次顧客未報名的主要原因： 我還沒有真正通過自己的解 釋說服，尚未讓咨詢者感覺到足 夠的壓力，我應(yīng)當(dāng)再次給顧客施 加壓力讓顧客感覺到必須學(xué)習(xí)。 本次當(dāng)面咨詢難以回答的問題： 承諾報名 時間 咨詢者情況補充： 目前正在尋找工作 欲學(xué)習(xí)其他公司的培訓(xùn) 咨詢者最關(guān)注的方面： 學(xué)費 師資力量 課程內(nèi)容 顧客群體分類 研究發(fā)現(xiàn)，年齡和學(xué)歷決定了顧客的購買動機，可以根據(jù)年齡和學(xué)歷兩個 因素劃分顧客群體。 學(xué)歷細(xì)分說明： a) 大專及以上：大專及大專以上學(xué)歷，包括國家統(tǒng)一招生承認(rèn)的學(xué)歷和通 過高等自學(xué)考試等其他形式國家承認(rèn)學(xué)歷的畢業(yè)生或在校生 b) 高中：包括國家普通高中、技校、職業(yè)高中、各種中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生 年齡細(xì)分說明： a) 20歲以下 b) 20歲至 26歲 c) 26歲以上 客戶分類專項訓(xùn)練 ACCP產(chǎn)品不同顧客群體對應(yīng)的動機類型 學(xué)習(xí)就業(yè)型： 年齡小于 20歲、高中學(xué)歷 自我提升型： 年齡 2026歲、大專及以上學(xué)歷 轉(zhuǎn)行就業(yè)型： 26歲以上，大專以上學(xué)歷 26歲以上，高中學(xué)歷 說 明： 年齡 2026歲、高中學(xué)歷這類顧客比較特殊，年齡越小越偏向?qū)W習(xí)就業(yè)型動機，年齡越大轉(zhuǎn)行就業(yè)動機越明顯。 客戶分類專項訓(xùn)練 不同購買動機心理特點及客戶特征分析（一） 動機 類型 ◆ 學(xué) 習(xí)的動力主要來自于自身技能和學(xué)歷 競爭力不夠形成的壓力。 ◆ 被迫學(xué)習(xí) ◆ 自信心不足。 客戶特征 心理特點 年齡 ： 20－ 26歲 學(xué)歷： 相對比較高，多半數(shù)屬于大?；虮究? 行為： 此類客戶行為比較積極，有比較強烈的求知欲望，有一定的社會經(jīng)驗和判斷力。在購買行為發(fā)生前會經(jīng)過多次比較選擇，但一旦決定便會不再猶豫。 決定權(quán)： 此類客戶擁有判斷選擇和購買的決定權(quán)，父母只起到提供經(jīng)濟基礎(chǔ)的作用。 ◆ 學(xué)習(xí)的動力主要來自于自我發(fā)展和自我提升 的要求，希望通過再次的充電學(xué)習(xí)能夠使自 己技能進一步的提升，能夠使自己在未來的 工作的競爭中保持競爭力。 學(xué) 習(xí) 就 業(yè) 型 發(fā) 展 提 升 型 年齡 ：偏小，通常在 20歲以下 學(xué)歷 ：偏低，高中學(xué)歷居多 行為 ：多半顯得不成熟，社會經(jīng)驗不足，自身缺乏足 夠的判斷力，自己的判斷受外界的條件的引導(dǎo) 影響嚴(yán)重，容易發(fā)生左右搖擺的現(xiàn)象。 決定權(quán) ：此類客戶由于沒有經(jīng)濟基礎(chǔ)，因此最終決定 權(quán)一般會有此類客戶和其父母共同決定。 客戶分類專項訓(xùn)練 動機 類型 客戶特征 心理特點 年齡 ：年齡偏大，通常會在 27歲以上。 學(xué)歷：參差不齊 行為 ：此類客戶行為比較保守，做事比較猶豫，有比較 強烈改變自身處境的愿望，社會經(jīng)驗相對比較豐 富，但是缺乏職業(yè)的明確目標(biāo)。購買行為屬于猶 豫反復(fù)型。 決定權(quán)： 此類客戶擁有判斷選擇和購買的決定權(quán)。 行為： 此類客戶行為表現(xiàn)出非常強的執(zhí)著性，就業(yè)和轉(zhuǎn)行的動機不明顯 ◆ 學(xué)習(xí)的動力完全出自于自己的愛
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1