702銷售培訓(xùn)-日常銷售工作(ppt23)-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-19 13:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 培訓(xùn)計(jì)劃 最近接到的抱怨 促銷小姐來(lái)抱怨 價(jià)位 價(jià)位的問(wèn)題 促銷品 送貨服務(wù) 產(chǎn)品不好賣 促銷品少要東西 資源長(zhǎng)久持續(xù) 送貨不及時(shí) 產(chǎn)品質(zhì)量 沒有及時(shí)更換 培訓(xùn)計(jì)劃 化解抱怨的方法（ A） ?尊敬： 向你抱怨的人雖然你不見得茍同他的意見。 ?洗耳恭聽：不要打岔 ,千萬(wàn)不可以解釋你的立場(chǎng) ,讓對(duì)方 暢所欲言 ,以 求諒解。 ?表示贊賞：謝謝這個(gè)人與你分享他的不滿 ,畢竟 ,他可以 直接去找你的 上司 ,或是以后都不跟你訂貨。 ?表示同情或道歉：如果事實(shí)上是你的錯(cuò)的話 ,記著 , 公司就是你 ,你就 是公司 ,在客戶眼里 ,你百分之一百代表公司 ,千萬(wàn) 不可以推卸責(zé)任 ,說(shuō)是經(jīng)銷商 ,或是公司其他部門的 錯(cuò) ,要勇于說(shuō)對(duì)不起 .客戶雖然可能金錢上沒有損失 , 但是時(shí)間上損失 ,或是因?yàn)檫@件事所經(jīng)歷的不便。 培訓(xùn)計(jì)
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