20xx年售后客服工作職責(zé)說明書(編輯修改稿)
2025-01-26 00:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址
?、劭爝f反饋客戶的外包裝破損，產(chǎn)品需要在倉(cāng)庫(kù)找出產(chǎn)品，需要我們告知相對(duì)應(yīng)的運(yùn)單號(hào)的產(chǎn)品內(nèi)物(如：1蘆薈+1面膜)
①倉(cāng)庫(kù)反饋的退換貨表格(原件退貨的件都是直接退到倉(cāng)庫(kù)的) ②有些客戶反饋少發(fā)產(chǎn)品的件需要與倉(cāng)庫(kù)核實(shí)重量，給客戶判斷是否少發(fā)貨
①對(duì)于主管下達(dá)的工作任務(wù)要及時(shí)的完成
?、谟行┥侔l(fā)貨的顧客倉(cāng)庫(kù)無法通過倉(cāng)庫(kù)核實(shí)的，需要通過主管同意才可以給客戶安排補(bǔ)發(fā)
?、劭蛻籼岢龅囊笮枰暾?qǐng)主管是否可以答應(yīng)客戶的要求。
?、茉诓恢阑蛘呤遣淮_定自己處理的售后問題的方法是否正確的時(shí)候需要詢問主管的意見
⒌對(duì)象同事
?、倏头龅降氖酆髥栴}(沒有轉(zhuǎn)接之前)，咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題
?、趯?duì)于店鋪活動(dòng)，需要及時(shí)的與售前客服溝通。
二、工作流程
⑴客服主管
客服主管交代的工作任務(wù)需要及時(shí)的完成指定的工作。
?、剖矍翱头?br /> ①對(duì)于售前客服轉(zhuǎn)接需要解決售后問題的的客戶
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