在線(xiàn)客服系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)(編輯修改稿)
2025-08-16 00:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國(guó)最大客服系統(tǒng)提供商u客服名稱(chēng)為鏈接形式，點(diǎn)擊后可發(fā)起轉(zhuǎn)接操作，轉(zhuǎn)接前有確認(rèn)提示，客服名稱(chēng)后面括弧中的數(shù)字表示該客服當(dāng)前已建立的對(duì)話(huà)數(shù)目；u剛轉(zhuǎn)接過(guò)的客服人員，會(huì)在客服列表頭部建立快捷方式，方便重復(fù)轉(zhuǎn)接，快捷方式只保留最近的3個(gè)客服，存于頁(yè)面內(nèi)存中，退出或刷新后便會(huì)消失。 網(wǎng)站訪客圖表4u網(wǎng)站訪客（原主動(dòng)發(fā)起）界面增加了訪客身份識(shí)別功能，只要訪客訪問(wèn)客戶(hù)網(wǎng)站，53kf就能識(shí)別出他是新訪客還是老客戶(hù)，老客戶(hù)在名稱(chēng)中會(huì)顯示其客戶(hù)編號(hào)，如果已創(chuàng)建名片，則會(huì)顯示名片中的姓名；uIP地址一欄現(xiàn)在只顯示地理位置，鼠標(biāo)懸停才顯示地理位置和數(shù)字IP的完整拼裝，點(diǎn)擊IP地址和訪客名稱(chēng)都可打開(kāi)懸浮窗口查看軌跡；u“邀請(qǐng)”和“強(qiáng)制”兩個(gè)操作鏈接的顯示，視【基本設(shè)置】【全局設(shè)置】中的開(kāi)關(guān)而定，關(guān)閉功能的鏈接將無(wú)法點(diǎn)擊操作；u訪問(wèn)來(lái)源顯示該訪客是從何處鏈接過(guò)來(lái)，也就是俗稱(chēng)的“訪問(wèn)來(lái)路”，來(lái)源地址采用簡(jiǎn)化縮略顯示，只保留域名，搜索引擎則顯示“引擎名稱(chēng)（關(guān)鍵字）”的格式，點(diǎn)擊后可在新窗口打開(kāi)完整的來(lái)源地址；u如果【基本設(shè)置】【全局設(shè)置】中開(kāi)啟了“訪客上線(xiàn)音效”，有新訪客上線(xiàn)時(shí)會(huì)播放一段“叮咚”的聲音。4杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國(guó)最大客服系統(tǒng)提供商 訪客詳情圖表5u訪客對(duì)話(huà)和網(wǎng)站訪客界面有多個(gè)快捷操作可打開(kāi)訪客詳情懸浮框，可在其中查看該訪客的訪問(wèn)軌跡、名片信息和聯(lián)系記錄；u新訪客的詳情框中，只能查看訪問(wèn)軌跡，不能選擇客戶(hù)名片和聯(lián)系記錄。5杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國(guó)最大客服系統(tǒng)提供商2 新版管理中心指南 頁(yè)頭與版塊圖表6u新版管理中心的功能大體上與舊版雷同，但是欄目版塊與功能菜單做了較大幅度的調(diào)整和梳理，分類(lèi)更準(zhǔn)確、更清晰，歸納的更合理；u所有租用版付費(fèi)服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，都被囊括在了【高級(jí)功能】版塊，與帳戶(hù)和人民幣相關(guān)的操作都集中在此。6杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國(guó)最大客服系統(tǒng)提供商 聯(lián)系計(jì)劃圖表7u新版【客戶(hù)管理】中的【聯(lián)系計(jì)劃】欄目與舊版大體相同，但是單條聯(lián)系記錄的操作方式有一些改變；u一條聯(lián)系記錄就只有一個(gè)聯(lián)系時(shí)間，不再設(shè)置下次聯(lián)系時(shí)間，所謂的“上次聯(lián)系時(shí)間”就是上一條聯(lián)系記錄的聯(lián)系時(shí)間，“下次聯(lián)系時(shí)間”就是下一條聯(lián)系記錄的聯(lián)系時(shí)間；u聯(lián)系方式自動(dòng)從客戶(hù)名片中選取，不用手動(dòng)重復(fù)輸入已保存的聯(lián)系方式，如果想手動(dòng)輸入聯(lián)系方式，請(qǐng)選擇“其他方式”；u聯(lián)系狀態(tài)需要手動(dòng)修改并確認(rèn)，然后在備注中填寫(xiě)聯(lián)系詳情。7杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國(guó)最大客服系統(tǒng)提供商 聊天記錄圖表8u新版【記錄中心】中的【聊天記錄】欄目加強(qiáng)了高級(jí)查詢(xún)，可根據(jù)多個(gè)搜索
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