【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 點(diǎn)運(yùn)送乘客。服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布。
　　軌道交通經(jīng)營(yíng)單位使用軌道交通安全監(jiān)控設(shè)施，應(yīng)當(dāng)保護(hù)乘客隱私。
　　第二十六條 區(qū)人民的政府、軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)做好各自責(zé)任區(qū)域的市容和環(huán)境衛(wèi)生管理工作。
　　軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)保持車站主體建筑物內(nèi)的暢通，并根據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置和管理安全、消防、疏散等各類指引導(dǎo)向標(biāo)志，保持客運(yùn)電(扶)梯、空調(diào)等設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。城市管理相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)維護(hù)車站主體建筑物外的暢通及良好秩序。
　　第二十七條 市、區(qū)人民的政府(園區(qū))應(yīng)當(dāng)根據(jù)軌道交通、公共汽車等公共交通的運(yùn)營(yíng)情況，在軌道交通車站周邊住宅區(qū)、辦公區(qū)、公共機(jī)構(gòu)出入口處等場(chǎng)所，設(shè)置公共自行車租賃點(diǎn)，方便市民換乘。
　　城市管理行政主管部門、公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)在軌道交通站點(diǎn)附近合理設(shè)置或者施劃非機(jī)動(dòng)車停放場(chǎng)所。
　　第二十八條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)為乘客提供良好的乘車環(huán)境，履行下列義務(wù)：
　　(一)建立公共衛(wèi)生管理制度，落實(shí)衛(wèi)生管理措施，保持車站和車廂整潔、衛(wèi)生，保證空氣質(zhì)量和衛(wèi)生狀況符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
　　(二)按照規(guī)定落實(shí)污染防治措施，減輕車輛運(yùn)行時(shí)的噪聲污染，并符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
　　(三)合理設(shè)置自動(dòng)售票設(shè)施和人工售票窗口，安排工作人員引導(dǎo)乘客購(gòu)票、乘車，及時(shí)疏導(dǎo)客流，高峰期增加運(yùn)營(yíng)車輛。
　　(四)保持售票、檢票、自動(dòng)扶梯、車輛、通風(fēng)、照明等設(shè)施完好。
　　(五)出入口引導(dǎo)標(biāo)志齊全、易識(shí)別，出入口、通道暢通。
　　(六)無(wú)障礙設(shè)施完好、暢通，在列車內(nèi)為老、弱、病、殘、孕和攜帶嬰幼兒的乘客設(shè)置專座。
　　(七)維護(hù)車站和列車內(nèi)秩序，安排工作人員巡查，及時(shí)制止違法、違規(guī)行為。
　　(八)宣傳安全、文明乘車知識(shí)，及時(shí)播報(bào)運(yùn)營(yíng)線路、站點(diǎn)。
　　(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
　　第二十九條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定設(shè)置報(bào)警、滅火、逃生、防汛、防爆、防護(hù)監(jiān)視、緊急疏散照明、救援等器材和設(shè)備，定期檢查、維護(hù)，按期更新，并保持完好。
　　軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在車站設(shè)置急救箱等必要的服務(wù)設(shè)施，并對(duì)工作人員進(jìn)行必要的急救知識(shí)和技能的培訓(xùn)。
　　第三十條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)軌道交通沿線乘客出行規(guī)律及變化，以及其他相關(guān)公共交通運(yùn)行情況，合理編制運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，制作月度運(yùn)營(yíng)情況報(bào)表，報(bào)市交通運(yùn)輸行政主管部門備案。
　　軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在車站醒目處公布首末班車行車時(shí)刻、列車運(yùn)行狀況和換乘指示。列車因故延誤或者需要調(diào)整首末班車行車時(shí)間，應(yīng)當(dāng)通過(guò)車站、列車廣播系統(tǒng)或者媒體等有效手段及時(shí)告知乘客和公眾。列車運(yùn)行中，應(yīng)當(dāng)在車廂內(nèi)通過(guò)廣播、電子顯示屏等播報(bào)站名。
　　第三十一條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)組織力量及時(shí)排除運(yùn)行中發(fā)生的故障，恢復(fù)運(yùn)行。暫時(shí)無(wú)法恢復(fù)運(yùn)行的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織乘客換乘，不能換乘的，應(yīng)當(dāng)組織疏散。
　　第三十二條 軌道交通票價(jià)的確定和調(diào)整應(yīng)當(dāng)廣泛聽(tīng)取社會(huì)各方面意見(jiàn)，由市價(jià)格行政主管部門制定并報(bào)市人民的政府批準(zhǔn)。
　　軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行市人民的政府批準(zhǔn)的票價(jià)。市價(jià)格行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)軌道交通票價(jià)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
　　第三十三條 市交通運(yùn)輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)廣泛征求社會(huì)各方面的意見(jiàn)，制定軌道交通乘客守則，并向社會(huì)公布。
　　軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊、廣播、電子顯示屏等便于公眾知曉的方式宣傳軌道交通乘客守則以及行為規(guī)范。
　　乘客應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守軌道交通乘客守則和公共秩序。
　　第三十四條 乘客應(yīng)當(dāng)持有效車票或者有效證件乘車，不得無(wú)票、持無(wú)效車票、冒用他人乘車證件或者持偽造證件乘車，并接受軌道交通經(jīng)營(yíng)單位的票務(wù)稽查。持單程票的乘客在出站時(shí)應(yīng)當(dāng)將車票交還。乘客越站乘車的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交超過(guò)部分的票款。
　　軌道交通因故障不能正常運(yùn)行的，軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照原票價(jià)退還票款。
　　第三十五條 軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，接受乘客對(duì)違反運(yùn)營(yíng)服務(wù)承諾行為的投訴。
　　軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起五日內(nèi)作出答復(fù)。乘客對(duì)答復(fù)有異議的，可以向市交通運(yùn)輸行政主管部門投訴。市交通運(yùn)輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理乘客投訴之日起十日內(nèi)作出答復(fù)。
　　第三十六條 市交通運(yùn)輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)軌道交通運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督，定期對(duì)軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)情況進(jìn)行檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)改進(jìn)。
　　第三十七條 禁止下列損害軌道交通設(shè)施和影響運(yùn)營(yíng)安全的行為：
　　(一)擅自操作有警示標(biāo)志的按鈕、開(kāi)關(guān)裝置，非緊急情況下動(dòng)用應(yīng)急或者安全裝置。
　　(二)損壞列車、隧道、軌道、路基、車站等設(shè)施設(shè)備。
　　(三)損壞和干擾機(jī)電設(shè)備、電纜、通信信號(hào)系統(tǒng)。
　　(四)毀損、遮蓋或者移動(dòng)安全、消防警示標(biāo)志和疏散導(dǎo)向、站牌等標(biāo)志以及防護(hù)監(jiān)視等設(shè)備。
　　(五)在軌道上丟棄物品、放置障礙物。
　　(六)非法攔截列車。
　　(七)擅自進(jìn)入軌道、隧道或者其他有禁止進(jìn)入標(biāo)志的區(qū)域。
　　(八)攀爬或者翻越圍墻、欄桿、閘機(jī)、機(jī)車等。
　　(九)阻礙安全門、車門關(guān)閉，強(qiáng)行上下車。
　　(十)其他損害軌道交通設(shè)施和影響運(yùn)營(yíng)安全的行為。
　　第三十八條 在車站或者其他軌道交通設(shè)施內(nèi)，禁止下列影響軌道交通公共場(chǎng)所和設(shè)施容貌、環(huán)境衛(wèi)生、運(yùn)營(yíng)秩序的行為：
　　(一)未經(jīng)軌道交通經(jīng)營(yíng)單位同意，派發(fā)印刷品或者從事銷售活動(dòng)。
　　(二)隨意涂寫(xiě)、刻畫(huà)、張貼或者懸掛