20xx年導購員工作職責(編輯修改稿)
2025-01-25 22:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 動向每一位光臨的顧客打招呼問好。 b) 營業(yè)時間站立服務，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手
不能叉在腰上或抱在胸前。
c) 對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下
都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
d) 善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務周到，令顧客感到稱心、放心。 e) 熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐
富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當?shù)母郊油其N。
f) 熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。
g) 整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準確無
誤。
h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話
及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記?？偷男彰?、相貌及其它個人資料，并加以有效運用。
i) 如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態(tài)度，細心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意
不可以對顧客做出承諾。
j) 為顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太久。
k) 顧客購買貨品后 要主動為顧客介紹皮具的有關維護及保養(yǎng)知識。
l) 當顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再
次光臨”等禮貌用語。
m) 不得因為處理內(nèi)部事務而冷落顧客。
篇三：導購的工作職責
導購的工作職責
一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標；
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務；
三、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；
四、做好顧客的售前、售中和售后服務；
五、準時電話回訪已成交的顧客，時間為一周內(nèi)；
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；
七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；
八、隨時維護店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；
九、認真填好各項資料記錄表格；
十、積極向店長提出建設性建議；
十一、有保護現(xiàn)場商品安全的責任；
十二、嚴格遵守專賣店行為規(guī)范；
十三、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料；
十四、不斷學習，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；
十五、必要時協(xié)助同事接待顧客；
十六、服從上級領導的工作安排
商場導購員崗位職責
商場導購員崗位職責主要用于規(guī)范導購員的日常規(guī)范，商場導購員崗位職責主要包括基本工作要求、導購員儀容儀表及行為舉止等。
商場導購員崗位職責一：基本工作要求
導購員應按照規(guī)定準時上下班。
導購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作。
導購員手機要調(diào)振動或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時間不處理私人事情。
接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執(zhí)，遇到不能解決的問題要即時上報。
上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位。
導購員要隨時掌握市場
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