20xx年旅游管理專業(yè)旅行社實習報告(編輯修改稿)
2025-01-17 06:57 本頁面
【文章內容簡介】 講的與秦皇島旅游有關的一些故事，對秦皇島
又有了一番新的認識。培訓時和旅行社經理、計調也有很多聯系，也了
解到旅行社操作中的一些流程。和同事以及上級相處時，我認為最重要
的還是以誠相待，只要自己比較真誠，別人也會真誠的對待自己，所以
在整個實習期下來，還是能交到不少好朋友的。
? 在導游工作中的收獲
在從事了導游工作之后才明白導游詞只是導游工作中極小的一部分，
不過導游詞卻是一個導游最基本應該必備的。在帶團過程中，和客人
相處顯得尤為重要，讓他們在領略祖國美好河山的同時也要吃的好，
住的舒心，心情愉悅，這些都是導游人員應該做到的。
第一是要在初次見面時保持微笑，富有熱情的歡迎他們來到秦皇島，
良好的第一印象非常重要，這樣會在整個行程中都非常愉悅，更會使
游客對旅游日的地充滿熱情與期待。
第二就是做好車上以及景區(qū)導游詞的講解，一個好的導游詞會讓游客給
導游的工作加分不少。當然熟練的導游詞也是作為導游最基本應該具備
的條件。有些導游可能只注重景區(qū)的講解，在車上便不說話了。我認為
在車上的導游詞其實是最重要的，在景區(qū)中，游客心急于看風景，可能
不會認真去聽導游的講解；但是在車上游客會把所有的注意力都放在導
游身上，大家也會對旅游車途徑的地方非常感興趣，想知道這些都是什
么，這時導游人員就應該做好沿途風景的講解，必要時加些小故事，像
秦皇島名字的由來，山海關的傳說等。在車上適當的時候做些小游戲也
會增進導游人員和游客之間的感情，如果是散拼團也可以加深游客之間
的了解。
第三是要及時和游客溝通，照顧好老人以及兒童，確保旅行的安全。在
游覽過程中，很可能會有游客對某些方面提出質疑，像住房，用餐等，
秦皇島的旅游現狀就是這樣，到暑期住房特別緊張，再加上住的都在海
邊，房屋比較潮濕。團餐方面也不是很樂觀，人多，飯店少，團餐餐標
又普遍偏低，這些都是會激起游客情緒的地方。這個時候導游人員就要
在入住和就餐前向游客說明這些情況，打好提前量，讓他們有些心理準
備。在有老人和兒童的團體中，安全更顯得重要了，老人行動不遍，這
時就要和團隊協商好放慢速度，兒童可能不太會注意安全，要多次提醒
家長，緊跟著自己的孩子，避免去海里游泳，以免發(fā)生不必要的危險。
第四是導游人員處理問題時要果斷，雖然說顧客就是上帝，但是當多個
上帝意見發(fā)生分歧時，這時就需要導游人員出面協調，并且果斷的做出
決定，畢竟行程都是安排的很滿，沒有過多的時間浪費在討論上面。
第五在接待和送游客返程的過程中，我熟悉了接送火車團應該注意的事
項，接送飛機團時應該提醒游客提前準備好什么，并幫他們辦理登記手
續(xù)。總之，導游人員負責游客吃住行游購娛等諸多方面。作為一個服務
性質的行業(yè)，我們要給游客最全面的服務。導游人員和游客在一起相處，要體現出一個專業(yè)導游人員的素質，不驕傲自大，也決不低三下四，展
現出秦皇島導游人員的風貌。
? 其他方面的收獲
經過這次實習，和社會上各個行業(yè)的人都有了一些接觸，加深了對旅游
行業(yè)的認識，不僅將書本知識與實踐相結合，還學到許多書本上沒有的
東西。更學會了在待人處事方面要靈活，隨機應變，不可呆板，有矛盾
時發(fā)生爭執(zhí)，引起不快。
（二）實習體會
整個實習下來體會非常多，尤其當帶完最后一個團的時候，當時也告訴自己這是自己的最后一個團，那個時候只想好好的歇一歇，不想去管別的，好好的睡上一覺，現在回過頭來再看這一假期的導游生活，倒覺得很懷念的，淚水和汗水相交融，只是能換回一個微笑，一聲贊許就已經心滿意足了
有的時候幾個假期同時在實習導游的同學在一起常常討論，導游究竟是什么？ 如果在帶團的時候，導游舉著導游旗，拿著喇叭，不停的說著注意事項，講著景區(qū)的導游詞，這個時候我們很容易能看出來誰是導游。當讓游客自由解散的時候，細心的人們也會很容易區(qū)別開導游和游客的區(qū)別。
導游就是那個在景區(qū)中只是疲憊不堪，拖著沉重的步子往前走，不欣賞沿途的風景的那個人。當然他也會有些許的憔悴，皮膚也曬的有些黑，身上會背一個方便安全的包，這里面有各個景區(qū)的門票或者簽單，這是這次旅行中導游最不敢丟掉的東西。
導游就是那個在帶團的時候去哪兒吃飯都不用花錢，去哪個景點也不用買門票，雖然他的陪同餐多數情況下是難以下咽的，景區(qū)的風景他也無心去欣賞，在車上時他坐的永遠都是那個離門離窗戶最近最危險的地方。
小的時候覺得導游是一個很光鮮的職業(yè)，上了大學學了旅游管理進而近距離的接觸到導游，才體會到導游有很多大家所不知道的辛苦之處。我們一面拿著少的可憐的團補，一面每天超負荷的工作十個小時以上，這其中還包括爬山等非常耗費體力的運動，一面又在受著大家說導游拿提成回扣的指責。導游的這段日子有很多快樂也有很多艱辛，淚水與汗水并存，歡樂和無奈常在。還記得第一次帶團的時候，前一天的晚上緊張的基本沒有睡著覺，第一次帶的是內蒙古的20個客人，從來沒有獨立帶過團，第一次就超過了十人以上，心里非常的緊張，前一天晚上在想象著帶團過程中可能發(fā)生的種種臨時事件。第二天一大早去火車站等他們的時候，又接到家人的電話，平時一向對什么事都不放在心上的爸爸這次居然記得前兩天
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