20xx年首屆深圳車市售后服務(wù)滿意度研究(編輯修改稿)
2025-06-24 07:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 10 TOP2各環(huán)節(jié)得分及排名 東風(fēng)本田（綜合排名第二）7 8 . 8 9 （5 ）8 1 . 5 4 （3 ）7 9 . 2 3 （2 ）7 0 . 7 7 （3 ）8 4 . 2 3 （1 ）8 2 . 4 0 （4 ）8 4 . 1 7 （1 ）7 8 . 1 5 （4 ）8 1 . 1 1 （3 ）2 4 小時救援服務(wù)提車環(huán)節(jié)評價經(jīng)銷商責(zé)任感收費合理性配件供給能力技術(shù)水平一次性修復(fù)能力休息區(qū)功能及服務(wù)服務(wù)顧問調(diào)查店數(shù)：５家，總６家。樣本量：３９。 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 11 TOP3各環(huán)節(jié)得分及排名 廣汽本田（綜合排名第三）82. 50（3 ）82. 27（2 ）77. 46（3 ）66. 98（4 ）81. 47（3 ）81. 82（5 ）80. 26（5 ）82. 48（2 ）88. 41（2 ）24小時救援服務(wù)提車環(huán)節(jié)評價經(jīng)銷商責(zé)任感收費合理性配件供給能力技術(shù)水平一次性修復(fù)能力休息區(qū)功能及服務(wù)服務(wù)顧問調(diào)查店數(shù)：９家，總１１家。樣本量：６１。 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 12 研究體系 — １個中心，９個基本點 ? 1個中心 ? 深圳車市售后滿意度整體評價 ? 9個基本點 ? 預(yù)約的能力 ? 接待服務(wù)能力 ? 車主售后保養(yǎng)習(xí)慣 ? 維修保養(yǎng)的質(zhì)量 ? 收費滿意度 ? 提車環(huán)節(jié)滿意度 ? 跟蹤服務(wù) ? 投訴處理 ? 對汽車品牌和經(jīng)銷商的評價 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 13 細(xì)項分析 —— 車主消費行為研究 ? １、 車主是如何知道應(yīng)該保養(yǎng)的選擇比率 如何知道應(yīng)該進(jìn)行保養(yǎng)維修80%30%22%19%8% 汽車上的警告、問題指示燈貼在車上的標(biāo)簽提示車子出現(xiàn)了一些問題我收到提醒我去保養(yǎng)的電話或短信我注意到跟蹤行駛里程、維修的需要? 企業(yè)通用業(yè)頻道 14 細(xì)項分析 —— 車主消費行為研究 保修期內(nèi), 再回該處進(jìn)行車輛的服務(wù)56%37%4%2%一定會可能會可能不會一定不會一定不會可能不會可能會一定會保修期后, 再回該處進(jìn)行維修保養(yǎng)43%43%
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