【文章內(nèi)容簡介】 ，我們的同志們在心里為自己制定了更多的進取目標，對醫(yī)院寄予了更多的期盼。新的一年，我將與大家一道，進一步化壓力為動力，搶抓分級診療模式改革給我們帶來的巨大發(fā)展機會，在做實做細傳統(tǒng)醫(yī)療服務業(yè)務的同時，進一步奮力開拓，創(chuàng)新發(fā)展方式，推動醫(yī)院技術管理理念、醫(yī)院規(guī)模與業(yè)務內(nèi)容、財務與采購管理、醫(yī)院文化與品牌影響力、人力資源管理與員工幸福指數(shù)等六個方面的整體升級，持續(xù)推動醫(yī)院邁入朝陽區(qū)社區(qū)醫(yī)院先進行列。
　　因此，我今天講話的主題是：認清形勢，做實做細醫(yī)療服務業(yè)務。創(chuàng)新發(fā)展，推動技術管理整體升級，為持續(xù)推動醫(yī)院邁入朝陽區(qū)社區(qū)醫(yī)院先進行列而不懈奮斗。
　　一、認清形勢、把握大局，不斷增強工作的責任感和緊迫感
　　正確認識和分析形勢，是統(tǒng)一思想，振奮精神，明確任務，落實措施，努力開創(chuàng)工作新局面的基礎。對醫(yī)院系統(tǒng)來講，全國醫(yī)療衛(wèi)生管理體制改革將是未來很長一段時間內(nèi)各級醫(yī)院面臨的總體形勢，對于諸如我們這樣的社區(qū)醫(yī)院，有挑戰(zhàn)，也有機遇，關鍵在于我們?nèi)绾沃泵嫣魬?zhàn)、把握機遇。
　　首先，在近年各省市“探索患者分級診療模式，建立三級醫(yī)院與基層醫(yī)院之間協(xié)作工作機制”的改革推動下，北京市率先啟動了以朝陽醫(yī)院為核心的醫(yī)療聯(lián)合體建設，12月26日，以中日友好醫(yī)院為核心的中日友好醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體啟動儀式也在我們醫(yī)院成功召開，我們醫(yī)院作為 11家基層衛(wèi)生服務機構(gòu)之一成為了醫(yī)療聯(lián)合體成員之一。中日友好醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體的建立，不僅有助于醫(yī)院在醫(yī)療服務業(yè)務方面與技術先進、經(jīng)驗豐富的三甲級醫(yī)院形成有效的聯(lián)動，在“小病在社區(qū)、大病到醫(yī)院、康復回社區(qū)”的就診模式引導下將自然為醫(yī)院帶來更多的就醫(yī)患者，也同時將使我們的醫(yī)務工作者獲得更多的進修與培訓機會，而這是從根本上提高醫(yī)院整體醫(yī)務技術水平的最佳捷徑之一。
　　其次，十八屆三中全會進一步明確提出要深化基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)綜合改革，加快公立醫(yī)院改革。習總書記也在會上強調(diào)：“縱觀世界，改革大勢所趨、人心所向，是浩浩蕩蕩的歷史潮流，順之者昌、逆之者亡……實踐發(fā)展無止境，改革開放只有進行時、沒有完成時，停頓和倒退沒有出路?！笨梢哉f，不改革就沒有出路，不改革就會逐漸走向消亡。下一步國家推進公立醫(yī)院轉(zhuǎn)制重組改革，鼓勵社會力量舉辦非營利性醫(yī)院，非公立醫(yī)院將在醫(yī)保定點、科研立項、繼續(xù)教育等方面享有與公立醫(yī)院同等的待遇等改革舉措會對我們這種小型公立醫(yī)院造成較大的沖擊。尤其是對非公立醫(yī)院的服務準入與監(jiān)管放開后，會對醫(yī)務技術平平、先進設備數(shù)量不足、管理水平不夠高的普通社區(qū)醫(yī)院帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。我們醫(yī)院下面的7個衛(wèi)生站附近一般都設有諸如天使婦幼醫(yī)院望京分院等技術實力不錯的私立醫(yī)院，如果我們的醫(yī)務技術與管理水平不能得到更好的提高，如果我們的業(yè)務特色不能在廣大患者心中形成明顯的差別化優(yōu)勢或至少是比較優(yōu)勢，在未來某個我們未能感知的時間點以后，來我們醫(yī)院及各衛(wèi)生站就診的患者勢必會無形的逐漸減少，久而久之勢必會對醫(yī)院未來的可持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展帶來一定的負面影響。
　　因此，下一步，我們要在該系統(tǒng)大環(huán)境下，搶抓發(fā)展機遇，巧借中日友好醫(yī)院資源與技術優(yōu)勢快速提升我們的醫(yī)務水平與管理水平，有計劃、有步驟、有目的的提升醫(yī)院各科室的業(yè)務實力，不斷塑強我們的比較優(yōu)勢乃至形成明顯的差別化優(yōu)勢。我也希望，所有的醫(yī)務工作者和管理人員都要有舍我其誰的責任感與時不我待的緊迫感，以根植醫(yī)院、潛心鉆研醫(yī)術水平為定位不斷強化解決實際問題的能力，持續(xù)提高學習、思考與總結(jié)、應用能力，從根本上提高業(yè)務能力，凸顯自己在本專業(yè)領域的核心價值，并以自己的努力與堅守促進醫(yī)院邁入朝陽區(qū)社區(qū)醫(yī)院先進行列的實現(xiàn)。
　　二、務求細致勤勉，做好傳統(tǒng)醫(yī)療服務工作
　　對傳統(tǒng)工作希望大家能夠務實、細致、勤勉的做好，主要是基于醫(yī)院這個行業(yè)的特殊性所提出的最基礎但同時也是最需要大家靜下心來持續(xù)堅守的基本要求。我希望在座的每位醫(yī)務工作者能在每天重復的工作中以最基本的責任感和職業(yè)道德給每個患者認真看好病、結(jié)好帳、拿對藥、輸好液。這一點，剛才常院長已有非常具體、細致的要求和安排，我不再贅述。我主要想強調(diào)一下幾個細節(jié)管理：
　　一是進一步完善、強化醫(yī)院日常管理基礎工作。這個其實包含很多方面，在這里，我只想舉2個我在日常工作中觀察到的例子。一個是前不久的某天下午3點左右，外面天很冷，排隊掛號、繳費的患者較多，把本來就很窄的醫(yī)院過道擠得密不透風，在我短暫路過的時間內(nèi)，我注意到兩個細節(jié)：掛號、繳費的患者并沒有非常整齊的有序排隊。由于過度擁擠兩位患者發(fā)生了口角，整個過道變得混亂起來，而門口2名進來打算排隊掛號的患者看到此種情況后立即選擇了離開……另一件是有一天在公共衛(wèi)生樓，當天來我們醫(yī)院接種疫苗的小朋友非常多，喧鬧使叫號系統(tǒng)的聲音得以淹沒，我看到了排隊無序，也看到了一些家長臉上的焦慮，甚至聽到了不滿的聲音……這也許是各大醫(yī)院普遍會發(fā)生的事情，如果發(fā)生在協(xié)和、中日這種大醫(yī)院，不管也不會造成什么大的負面影響，但倘若發(fā)生在我們這種社區(qū)性質(zhì)的醫(yī)院，事情就完全不一樣了。因此，下一步希望在醫(yī)院管理的細節(jié)方面予以注意和強化。
　　二是堅持管理原則與細節(jié)服務并重。一方面，在諸如藥品質(zhì)量把關等方面要做到堅持原則不放松，采購藥品時，要嚴格按照要求對全部藥批實行資信評估，選擇有實力、信譽好、講誠信的醫(yī)藥廠家和藥批，同時相關科室要按相關制度和要求嚴格做好藥品采購過程管理與監(jiān)督管理。另一方面，在諸如體檢等服務性工作方面，要注重專業(yè)與細節(jié)服務。目前醫(yī)院體檢范圍得到了較大程度的擴大，今年我們還要進一步予以擴張，今后要將該專業(yè)作為一項重要工作做實、做出特色，體現(xiàn)出優(yōu)勢。要不僅建立標準化的體檢管理制度與管理流程，還要將這種標準化進一步深化、細化至每一個流程節(jié)點，甚至每一個工作崗位(所有科室的管理工作都要按照這個要求做實做細)。做到體檢結(jié)果規(guī)范、有效、及時反饋，并通過附上保健或治療建議和醫(yī)院指南等一些細節(jié)服務提高患者對我們的認可度。
　　三、視野寬廣、措施得力，推動醫(yī)院技術管理整體升級
　　我們在傳統(tǒng)工作不能放松的同時，還必須堅持業(yè)務開拓與管理創(chuàng)新工作。20xx年要充分利用區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體建立這一契機，拓寬大家的專業(yè)知識與發(fā)展視野，深入開展對標調(diào)研與管理改