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正文內(nèi)容

20xx商場年度工作總結(jié)(編輯修改稿)

2025-01-17 05:52 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 注重個人修養(yǎng),給員工樹立良好形象。
  1承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)。
  1完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)。
  商場年度工作總結(jié)
  XX年即將過去,回顧自己在這一年以來的工作,收獲和感觸頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下,憑著認真負責(zé)的工作態(tài)度,圓滿完成了公司給予的各項工作。現(xiàn)就XX年度工作,向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下:
  一、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查,包括:綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防知識檢查。在綜合檢查中,對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等,發(fā)現(xiàn)存在問題,及時處理,不能夠及時處理的,后期要跟進,并反映跟進情況。在消防設(shè)備檢查中,對于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的,做好記錄,向部門經(jīng)理反映情況,排除安全隱患。在消防知識抽查中,特別是針對新入職員工,要加大力度檢查,對于抽查中不合格的,進行重查工作,讓所有員工都能掌握“一暢兩會”、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置,使員工在發(fā)生突發(fā)事件時,能夠及時逃生自救。
  二、積極做好各項培訓(xùn)的組織。對于新入職員工,進入商場工作,都會有兩項培訓(xùn),包括消防培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),讓新入職員工完全掌握各項相關(guān)知識,再投入工作。其中組織消防培訓(xùn)30期,共119人,由保衛(wèi)部負責(zé)培訓(xùn),并組織了114人參加了“XX年安全生產(chǎn)、消防知識”的考試,同時組織了10人參加學(xué)習(xí)新《消防法》,種種培訓(xùn)和學(xué)習(xí),讓員工真正意義上去了解和掌握。從本年度開始,崗前培訓(xùn)由我們部門負責(zé)組織,共組織崗前培訓(xùn)18期,由本人負責(zé)3期的崗前培訓(xùn),讓員工了解商場各項情況,同時,我們也得到了鍛煉。而第一次體驗做一個講師,真的非常不容易。
  三、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。做到耐心聽取顧客投訴,保持微笑。我們不希望有投訴,但我們不能回避投訴。我以“嚴(yán)格、認真、主動、高效”的工作作風(fēng)處理投訴問題,并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事,從根本上減少投訴。本年度個人處理9宗的投訴,同時在部門經(jīng)理的協(xié)助下,顧客的滿意度達95以上,堅定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進一步學(xué)習(xí)和積累。
  四
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