20xx客服經(jīng)理個人工作參考計劃范文(編輯修改稿)
2025-01-17 05:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分效勞的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高效勞水平，同時參照相關(guān)規(guī)定來對效勞水平進(jìn)展監(jiān)視檢查，考核落實及評估改良。如此就處理了前面出現(xiàn)的矛盾征詢題。 關(guān)于ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標(biāo)準(zhǔn)提升CRM應(yīng)用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM? CRM(CustomerRelationshipManagement)確實是客戶關(guān)系治理。CRM是選擇和治理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合ISO9001：2000的以客戶為中心，兩者在內(nèi)容及其主旨上都有著驚人的類似，這不正是客戶效勞部今后長遠(yuǎn)的開展方向和最終目的嗎? 所以，在ISO標(biāo)準(zhǔn)的運用和CRM理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開場入門，在理論與實踐相結(jié)合的道路上必定有會有許許多多征詢題和阻礙，但是征詢題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)覺，既而逐一被處理?！ 《⒃敿?xì)操作手法 客戶效勞部工作的開展離不開眾多800征詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的
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