20xx客服經(jīng)理個(gè)人工作參考計(jì)劃范文-文庫吧資料
2025-01-17 05:45本頁面
【正文】 的以客戶為中心，兩者在內(nèi)容及其主旨上都有著驚人的類似，這不正是客戶效勞部今后長(zhǎng)遠(yuǎn)的開展方向和最終目的嗎? 所以，在ISO標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和CRM理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開場(chǎng)入門，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必定有會(huì)有許許多多征詢題和阻礙，但是征詢題總是會(huì)隨著工作的開展而逐一被發(fā)覺，既而逐一被處理。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是CRM? CRM(CustomerRelationshipManagement)確實(shí)是客戶關(guān)系治理。如此就處理了前面出現(xiàn)的矛盾征詢題?！ 〉沁@中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無法量化的效勞如何來進(jìn)展監(jiān)視檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改良?這里就需要運(yùn)用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系?？头块T承擔(dān)著為客戶效勞的直截了當(dāng)任務(wù)，效勞的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評(píng)估?(由于效勞工作的不可量化性，因而客服工作的評(píng)估非常難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身?！ ??！ ??！ ∫瓿梢陨瞎ぷ鞔_信要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括： ?！ ⊥瓿赡康腎I能夠通過以下途徑： 1，在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的根本材料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。
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