【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 效率與效益。 （三）目標(biāo)建設(shè)中國(guó)?安平絲網(wǎng)業(yè)物流信息平臺(tái)，服務(wù)11000多家安平絲網(wǎng)企業(yè)和全國(guó)6300多家絲網(wǎng)銷售公司等眾多絲網(wǎng)產(chǎn)品直接采購(gòu)商，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)供應(yīng)鏈管理的有效對(duì)接。以物流業(yè)提升絲網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)通道網(wǎng)絡(luò)化、裝備標(biāo)準(zhǔn)化、管理信息化、流程最優(yōu)化、服務(wù)專業(yè)化和效益最大化，實(shí)施高效的供應(yīng)鏈管理，將需求、供應(yīng)、生產(chǎn)、物流4個(gè)領(lǐng)域中的企業(yè)和客戶緊密結(jié)合起來(lái)，同步進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，全面規(guī)劃供應(yīng)鏈上的商流、信息流、物流、資金流，形成國(guó)際性的絲網(wǎng)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，構(gòu)建國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代物流服務(wù)體系。四、項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析（一）市場(chǎng)需求對(duì)絲網(wǎng)加工生產(chǎn)企業(yè)而言，首先是為了降低物流成本，然后是為了強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)，第三是為了改善與提高物流服務(wù)水平與質(zhì)量。絲網(wǎng)加工生產(chǎn)企業(yè)在選擇物流企業(yè)時(shí)，首先注重行業(yè)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)即服務(wù)能力；第二注重品牌聲譽(yù)；第三注重網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，然后注重較低的價(jià)格。使用物流的客戶中，有超過30%的客戶對(duì)物流企業(yè)不滿意。不滿意最多的是物流供應(yīng)商的信息技術(shù)系統(tǒng)很差，信息反饋有限；互相之間溝通不順暢，供方不了解需方的情況變化；缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作程序，導(dǎo)致各地區(qū)的服務(wù)水平參差不齊；無(wú)法提供整體解決方案等等。安平縣物流供應(yīng)商功能單一，增值服務(wù)薄弱。目前，企業(yè)對(duì)物流服務(wù)的應(yīng)用層次不高，物流服務(wù)商的收益85%來(lái)自基礎(chǔ)性服務(wù)，如運(yùn)輸管理和倉(cāng)儲(chǔ)管理，而增值服務(wù)(貨物拆拼箱，重新貼簽／重新包裝，包裝／分類／并貨／零部件配套，產(chǎn)品退貨管理，組裝／配件組裝，測(cè)試和修理)及物流信息服務(wù)與支持物流的財(cái)務(wù)服務(wù)的收益只占15%。因此，如何提供專業(yè)化、獨(dú)特化、多品種的物流服務(wù)就成為物流企業(yè)需要解決的課題之一。（二）技術(shù)方案物流信息平臺(tái)的結(jié)構(gòu)可以分為五個(gè)層次:基礎(chǔ)設(shè)施層、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)層、支持系統(tǒng)層、模塊功能層、應(yīng)用服務(wù)層。物流平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用Internet的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，采用星形拓樸結(jié)構(gòu)。包括如下幾部分：● 建立在WEB/服務(wù)器基礎(chǔ)上的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；● 多臺(tái)分布式多處理器物理服務(wù)器；● 用于桌面的支持圖像顯示并可運(yùn)行瀏覽器軟件的客戶端；● 手機(jī)3G物流移動(dòng)平臺(tái)；● 呼叫中心CTI系統(tǒng)與CRM平臺(tái)；● 定位跟蹤平臺(tái)；● 運(yùn)行在物理服務(wù)器上的提供各種應(yīng)用支持的軟件服務(wù)器；● 保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的技術(shù)和設(shè)備● 在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)中，采用千兆以太網(wǎng)為主干，100M交換到桌面的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。旺達(dá)貨運(yùn)信息平臺(tái)功能構(gòu)架圖：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案交換設(shè)備網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備選用知名品牌的CISCO設(shè)備。采用三層交換及VLAN技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的高效、穩(wěn)定、安全的運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器系統(tǒng)方案選擇具備高性能、高速度、易于維護(hù)升級(jí)、支持多種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)、支持多協(xié)議、具備長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行等特點(diǎn)的服務(wù)器。高可靠性及存儲(chǔ)備份方案采用雙機(jī)熱備份方案實(shí)現(xiàn)其高可靠性；采用磁盤陣列方式實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的高速安全存儲(chǔ)；采用備份軟件（如VERITAS產(chǎn)品）及磁帶庫(kù)（如IBMLTO磁帶庫(kù)）實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的全面?zhèn)浞?，以保證數(shù)據(jù)安全。網(wǎng)絡(luò)安全方案局域網(wǎng)：采用如下解決辦法：網(wǎng)絡(luò)分段、以交換或集線器代替共享式集線器、VLAN的劃分。廣域網(wǎng)：采用防火墻技術(shù)、入侵檢測(cè)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)防病毒技術(shù)三種技術(shù)相結(jié)合的方法。網(wǎng)絡(luò)電源方案采用在線式、長(zhǎng)延時(shí)高性能的UPS產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的電源備份。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)方案使用方便、功能安全、清晰靈活、安全可靠的Microsoft Windows2003Advance Server操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理方案● 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理方案配置管理：自動(dòng)配置管理、遠(yuǎn)程配置、共享參數(shù)配置、網(wǎng)絡(luò)軟件管理故障管理：故障報(bào)警與隔離、故障測(cè)試與診斷、報(bào)告與維護(hù)記錄性能管理：設(shè)備使用狀態(tài)、流量分析● 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理方案路徑分析、流量分析、安全管理、虛擬局域網(wǎng)管理、網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)分析與規(guī)劃● 網(wǎng)絡(luò)用戶管理方案為網(wǎng)絡(luò)管理員提供完整的用戶管理和記賬應(yīng)用，包括：用戶注冊(cè)管理、用戶分類分組、權(quán)限管理、用戶訪問認(rèn)證、用戶最大同時(shí)連接數(shù)管理、用戶訪問統(tǒng)計(jì)分析、用戶訪問計(jì)費(fèi)等。● 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的防雷方案網(wǎng)絡(luò)防雷系統(tǒng)分三部分防雷：第一，電源線路防雷；第二，通信線路防雷和網(wǎng)絡(luò)線路防雷。電源線路防雷：通過避雷針（帶、網(wǎng)），使建筑物外部和建筑物外部的設(shè)備（如天線）都處于接閃器的保護(hù)半徑之下，免受直擊雷的危害。通信線路防雷和網(wǎng)絡(luò)線路防雷：將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)屏蔽在防雷保護(hù)器中間，讓網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)獨(dú)立保護(hù)區(qū)域。物流總機(jī)呼叫中心呼叫中心(Call Center) 是由坐席電話、坐席代表、坐席計(jì)算機(jī)、通訊前置機(jī)、WEB服務(wù)器、以及數(shù)據(jù)庫(kù)組成，信息中心可以實(shí)現(xiàn)為客戶提供無(wú)須面對(duì)面的、快捷的，多種方式的服務(wù)、客戶可以通過電話撥號(hào)、傳真、電子郵件、IP電話、WEB等靈活方式訪問信息中心的Call Center，根據(jù)客戶的要求，為客戶提供包括產(chǎn)品咨詢、報(bào)價(jià)、服務(wù)內(nèi)容、客戶投訴、代理服務(wù)、信息查詢、自動(dòng)回訪、定單接收、轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上交易等多項(xiàng)服務(wù)。能有效地減少通話時(shí)間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來(lái)話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來(lái)，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量通過在信息中心里建立Call Center，另外的一個(gè)最大作用是利用這個(gè)信息通道，積累來(lái)自客戶的各個(gè)方面的信息，例如：客戶檔案、客戶的歷史交易、客戶的新的需求、企業(yè)自身的促銷活動(dòng)的反饋，從而建立起企業(yè)有關(guān)的大量有價(jià)值的信息源，這一切都是為了保障企業(yè)通過服務(wù)留住現(xiàn)有客戶的同時(shí)，逐漸發(fā)現(xiàn)新的潛在客戶，增強(qiáng)企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)力，它也是企業(yè)管理發(fā)展到今天，競(jìng)爭(zhēng)由企業(yè)內(nèi)部管理的提高轉(zhuǎn)向企業(yè)外部關(guān)系處理的持續(xù)改善的強(qiáng)烈要求。此類系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)的主要功能：自動(dòng)的電腦語(yǔ)音解答、電話會(huì)議、動(dòng)態(tài)傳真回復(fù)、自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席、語(yǔ)音信箱、自動(dòng)通知、自動(dòng)委托代理服務(wù)、客戶投訴處理、自動(dòng)轉(zhuǎn)帳和WEB網(wǎng)頁(yè)發(fā)送服務(wù)。呼叫中心CTI系統(tǒng)分為以下子系統(tǒng)：座席呼叫控制子系統(tǒng)智能路由/ACD子系統(tǒng)呼叫數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng)報(bào)表子系統(tǒng)預(yù)覽外撥子系統(tǒng)雙機(jī)容錯(cuò)子系統(tǒng)網(wǎng)間互連子系統(tǒng)呼叫中心結(jié)構(gòu)圖手機(jī)3G物流移動(dòng)平臺(tái)2G、3G移動(dòng)物流信息平臺(tái)依托移動(dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)商無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，使用普通手機(jī)或者3G智能手機(jī)作為信息終端，通過旺達(dá)移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)提供物流信息，使客戶隨時(shí)隨地得到運(yùn)力信息、運(yùn)輸位置情況。移動(dòng)物流平臺(tái)結(jié)構(gòu)圖：現(xiàn)代物流中心信息化應(yīng)用模塊（1）物流信息管理系統(tǒng)1) 倉(cāng)庫(kù)管理支持多庫(kù)存點(diǎn)管理,，并提供單庫(kù)存點(diǎn)多儲(chǔ)位對(duì)應(yīng)的輔助管理，可自行定義庫(kù)存進(jìn)出的種類，以便倉(cāng)管人員管理庫(kù)存進(jìn)出，并支持倉(cāng)庫(kù)與倉(cāng)庫(kù)之間的調(diào)撥作業(yè)。2) 庫(kù)位管理嚴(yán)格的庫(kù)位管理，使物流公司可按委托商排列，管理產(chǎn)品。對(duì)貨物的移動(dòng)以庫(kù)位為單位進(jìn)行查詢。3) 貨物提取集中的按貨位進(jìn)行貨物提取，支持無(wú)線掃描器貨物認(rèn)讀。4) 配送系統(tǒng)系統(tǒng)按照設(shè)定的路線、客戶次序、商品數(shù)量體積進(jìn)行車輛、容量、體積等均衡的配載。通過對(duì)貨主商品的集中安排和調(diào)撥，用更少的車輛運(yùn)送更多的商品，從而降低貨主物流成本。5) 排車系統(tǒng)支持訂單區(qū)域管理?？捎上到y(tǒng)產(chǎn)生訂單排序，經(jīng)由點(diǎn)選即可完成排車，系統(tǒng)可自動(dòng)累積訂單的材積或重量，可清楚確定車輛的載貨量 。6) 計(jì)價(jià)系統(tǒng)根據(jù)客戶、貨物、車輛等靈活計(jì)價(jià)，并能對(duì)逾期應(yīng)收明細(xì)(依客戶)、應(yīng)收帳款帳齡明細(xì)(依文件日期/幣別)、應(yīng)收帳款帳齡明細(xì)(依到期日/幣別)、付款月結(jié)作業(yè)等分別進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。（2）虛擬庫(kù)存管理系統(tǒng)網(wǎng)上查詢虛擬庫(kù)存管理系統(tǒng)是第三方物流配送中心為存儲(chǔ)委托商提供的一套在線即時(shí)管理庫(kù)存的工具。委托商只要擁有Internet網(wǎng)絡(luò)的接入服務(wù)，即可即時(shí)方便的通過高度安全的授權(quán)機(jī)制，進(jìn)行物流指令的調(diào)度和委托貨物的管理，實(shí)現(xiàn)透明的外包庫(kù)存機(jī)制。1) 在線單證處理 委托商可登陸系統(tǒng)方便即時(shí)對(duì)單據(jù)進(jìn)行錄入、修改、提交、打印、作廢/刪除。同時(shí)支持電子交換格式XML單據(jù)的導(dǎo)入。單據(jù)的操作可以即時(shí)傳送到倉(cāng)儲(chǔ)管理中心的后臺(tái)操作系統(tǒng)，提高操作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性?？稍诰€操作的單據(jù)主要有：入庫(kù)通知單、出庫(kù)通知單、發(fā)貨通知單。2) 作業(yè)進(jìn)程查詢對(duì)作業(yè)狀態(tài)的跟蹤與及時(shí)反饋是體現(xiàn)服務(wù)水平獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本功能。虛擬庫(kù)存管理系統(tǒng)通過與倉(cāng)儲(chǔ)公司后臺(tái)的內(nèi)部倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的無(wú)縫連接，真正做到對(duì)作業(yè)狀態(tài)的時(shí)時(shí)跟蹤。系統(tǒng)能夠按照不同