物流企業(yè)的口碑營銷與品牌形象塑造(編輯修改稿)
2025-01-17 03:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶的口碑傳播促成了品牌美譽度。有效的口碑營銷能夠贏得回頭客，形成具一定剛性的品牌忠誠度，促進客戶流失率的降低。所以說口碑營銷是留住老顧客，發(fā)展新顧客的法寶，對企業(yè)發(fā)展有著舉足輕重的作用。一方面，良好的口碑是企業(yè)無形的廣告。物流企業(yè)的利潤空間在價格戰(zhàn)中不堪重負，企業(yè)利潤空間隨著能源價格上漲不斷壓低、媒體廣告的可信度逐年下降，而用戶的口碑這種悄然而來的無形滲透，克服了傳統(tǒng)營銷方式的弱點。正當國外物流企業(yè)大打廣告戰(zhàn)、國內(nèi)物流企業(yè)紛紛增大廣告費用，注重口碑營銷，就是運用了最廉價的廣告，口碑傳播彌補了廣告在信息傳遞上，對潛在消費者的影響力和信心指數(shù)都大大降低的弱點，以極低的成本打造優(yōu)秀的品牌。另一方面，口碑傳播可以幫助潛在的消費者縮小普遍存在于買方和賣方之間的信息不對稱，由于社會經(jīng)濟風險越高，人際影響對于購買決策的作用就越明顯。物流業(yè)的安全性和時效性是關(guān)鍵，企業(yè)的承諾和保證不能單單通過一句廣告語使用戶信服，而人際間的口碑傳播，可以增加的消費者決策的信心和信息，無形中構(gòu)成了有效的信息通道，降低了物流企業(yè)建立與用戶之間實現(xiàn)信息溝通所需的成本。由于口碑在傳播過程中抗噪音能力大大超出人們的一般預期，從而導致市場價格的下降，使得消費者獲得更多的剩余。有研究表明用戶的口碑傳播，通過傳遞聲譽和質(zhì)量信號可以影響市場，有效地降低信息成本從而降低了均衡價格。由此可見口碑營銷是一種雙贏的營銷手段。4. 物流企業(yè)口碑營銷的具體應用“好口碑打造好品牌”——優(yōu)秀物流企業(yè)的案例分析對于物流企業(yè)而言，提升企業(yè)品牌形象和打造知名度是發(fā)展的關(guān)鍵。例如錦城物流集團只利用短短幾年時間就成為全國性和國際化的物流集團，在業(yè)內(nèi)有良好的口碑，企業(yè)效益排名居高不下。又如物流行業(yè)中發(fā)展風頭正勁的小件或文件類的快速運送服務企——順豐速運有限公司（后簡稱“順豐”），在近幾年中的異軍突起，2007年獲得獲深圳商報與深圳市物流與采購聯(lián)合會等頒發(fā)的“最具競爭力品牌獎”，其經(jīng)營規(guī)模、網(wǎng)點覆蓋和市場份額僅次于中國郵政集團公司（EMS），在中國民營快遞企業(yè)中排名第一。順豐的企業(yè)品牌不是依靠廣告打出來的，而是在營銷方面打出了組合拳。我們就以順豐為例分析其營銷手段：（1）快遞公司中的速度最快順豐使用自己全貨運專機，首開先河成為國內(nèi)首家（也是目前唯一一家），使得順豐的服務時效性取得了絕對的領(lǐng)先優(yōu)勢。不需要媒體宣傳，幾乎不做任何廣告的順豐將快速做到了極致，低調(diào)的獲得了用戶的好口碑。因此在網(wǎng)絡中，搜索口碑好的快遞公司，會發(fā)現(xiàn)90%左右的網(wǎng)民首推順豐。（2）速運物流行業(yè)中的服務佼佼者在服務缺乏標準化、可度量化的情況下，順豐的服務做到了標準作業(yè)和服務承諾，1小時內(nèi)上門取件、全國聯(lián)網(wǎng)36小時送達。順豐對一線收派員服務質(zhì)量的嚴格管理和對“限時送達”的服務承諾的嚴格履行，重樹了整個快遞行業(yè)形象。順豐的所有收派員身著統(tǒng)一工服、佩戴順豐工牌，順豐公司的汽車車身“SF”標志明顯，留給人專業(yè)化的印象。今年春節(jié)前所有的快遞公司都紛紛停止營業(yè)，唯一正常營業(yè)的就是順豐快遞。另外順豐的五項百分百服務、4+8便捷服務渠道、310秒服務、5項免費服務、5項特色服務等一系列服務項目，都令人津津樂道，做到了讓消費者的服務體驗之旅全程放心、安心、舒心。
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