物流企業(yè)的口碑營(yíng)銷與品牌形象塑造(編輯修改稿)
2025-01-17 03:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶的口碑傳播促成了品牌美譽(yù)度。有效的口碑營(yíng)銷能夠贏得回頭客，形成具一定剛性的品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶流失率的降低。所以說(shuō)口碑營(yíng)銷是留住老顧客，發(fā)展新顧客的法寶，對(duì)企業(yè)發(fā)展有著舉足輕重的作用。一方面，良好的口碑是企業(yè)無(wú)形的廣告。物流企業(yè)的利潤(rùn)空間在價(jià)格戰(zhàn)中不堪重負(fù)，企業(yè)利潤(rùn)空間隨著能源價(jià)格上漲不斷壓低、媒體廣告的可信度逐年下降，而用戶的口碑這種悄然而來(lái)的無(wú)形滲透，克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的弱點(diǎn)。正當(dāng)國(guó)外物流企業(yè)大打廣告戰(zhàn)、國(guó)內(nèi)物流企業(yè)紛紛增大廣告費(fèi)用，注重口碑營(yíng)銷，就是運(yùn)用了最廉價(jià)的廣告，口碑傳播彌補(bǔ)了廣告在信息傳遞上，對(duì)潛在消費(fèi)者的影響力和信心指數(shù)都大大降低的弱點(diǎn)，以極低的成本打造優(yōu)秀的品牌。另一方面，口碑傳播可以幫助潛在的消費(fèi)者縮小普遍存在于買方和賣方之間的信息不對(duì)稱，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)越高，人際影響對(duì)于購(gòu)買決策的作用就越明顯。物流業(yè)的安全性和時(shí)效性是關(guān)鍵，企業(yè)的承諾和保證不能單單通過(guò)一句廣告語(yǔ)使用戶信服，而人際間的口碑傳播，可以增加的消費(fèi)者決策的信心和信息，無(wú)形中構(gòu)成了有效的信息通道，降低了物流企業(yè)建立與用戶之間實(shí)現(xiàn)信息溝通所需的成本。由于口碑在傳播過(guò)程中抗噪音能力大大超出人們的一般預(yù)期，從而導(dǎo)致市場(chǎng)價(jià)格的下降，使得消費(fèi)者獲得更多的剩余。有研究表明用戶的口碑傳播，通過(guò)傳遞聲譽(yù)和質(zhì)量信號(hào)可以影響市場(chǎng)，有效地降低信息成本從而降低了均衡價(jià)格。由此可見(jiàn)口碑營(yíng)銷是一種雙贏的營(yíng)銷手段。4. 物流企業(yè)口碑營(yíng)銷的具體應(yīng)用“好口碑打造好品牌”——優(yōu)秀物流企業(yè)的案例分析對(duì)于物流企業(yè)而言，提升企業(yè)品牌形象和打造知名度是發(fā)展的關(guān)鍵。例如錦城物流集團(tuán)只利用短短幾年時(shí)間就成為全國(guó)性和國(guó)際化的物流集團(tuán)，在業(yè)內(nèi)有良好的口碑，企業(yè)效益排名居高不下。又如物流行業(yè)中發(fā)展風(fēng)頭正勁的小件或文件類的快速運(yùn)送服務(wù)企——順豐速運(yùn)有限公司（后簡(jiǎn)稱“順豐”），在近幾年中的異軍突起，2007年獲得獲深圳商報(bào)與深圳市物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)等頒發(fā)的“最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌獎(jiǎng)”，其經(jīng)營(yíng)規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋和市場(chǎng)份額僅次于中國(guó)郵政集團(tuán)公司（EMS），在中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)中排名第一。順豐的企業(yè)品牌不是依靠廣告打出來(lái)的，而是在營(yíng)銷方面打出了組合拳。我們就以順豐為例分析其營(yíng)銷手段：（1）快遞公司中的速度最快順豐使用自己全貨運(yùn)專機(jī)，首開(kāi)先河成為國(guó)內(nèi)首家（也是目前唯一一家），使得順豐的服務(wù)時(shí)效性取得了絕對(duì)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。不需要媒體宣傳，幾乎不做任何廣告的順豐將快速做到了極致，低調(diào)的獲得了用戶的好口碑。因此在網(wǎng)絡(luò)中，搜索口碑好的快遞公司，會(huì)發(fā)現(xiàn)90%左右的網(wǎng)民首推順豐。（2）速運(yùn)物流行業(yè)中的服務(wù)佼佼者在服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、可度量化的情況下，順豐的服務(wù)做到了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和服務(wù)承諾，1小時(shí)內(nèi)上門取件、全國(guó)聯(lián)網(wǎng)36小時(shí)送達(dá)。順豐對(duì)一線收派員服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格管理和對(duì)“限時(shí)送達(dá)”的服務(wù)承諾的嚴(yán)格履行，重樹(shù)了整個(gè)快遞行業(yè)形象。順豐的所有收派員身著統(tǒng)一工服、佩戴順豐工牌，順豐公司的汽車車身“SF”標(biāo)志明顯，留給人專業(yè)化的印象。今年春節(jié)前所有的快遞公司都紛紛停止?fàn)I業(yè)，唯一正常營(yíng)業(yè)的就是順豐快遞。另外順豐的五項(xiàng)百分百服務(wù)、4+8便捷服務(wù)渠道、310秒服務(wù)、5項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)、5項(xiàng)特色服務(wù)等一系列服務(wù)項(xiàng)目，都令人津津樂(lè)道，做到了讓消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)之旅全程放心、安心、舒心。
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