【文章內容簡介】 業(yè)性，因而需要組織企業(yè)進行物流信息化建設的領導要具有較高的素質，具體包括良好的計算機相關的教育與實踐背景，較好的管理與組織能力，同時他還要十分熟悉所在物流企業(yè)的業(yè)務流程、經營模式和發(fā)展戰(zhàn)略，并且能夠對企業(yè)的經營發(fā)展需要什么樣的信息系統(tǒng)有正確、全面的認識?！　‘斎?，在目前物流人才缺乏的環(huán)境下，信息技術與物流管理兩方面都兼?zhèn)涞膹秃闲腿瞬鸥鼮槠嫒?。　　這種用人要求似乎顯得有些苛刻，但是從事信息化工作的主管人員具備專業(yè)的信息技術和一定的程序設計能力是企業(yè)必須考慮的重要因素。哪怕一時找不到一個既懂信息技術又懂管理的人員來擔此重任，但至少也應當找一個從事過幾年軟件設計編程的非計算機專業(yè)人員來任職，否則把企業(yè)的物流信息化工作交給一個既不懂信息系統(tǒng)又不懂管理的主管人員負責實施的話，其后果是可想而知的。　　要接受軟件系統(tǒng)的合理服務支出　　許多企業(yè)經常把軟件就是服務片面理解為：我一旦買了你的軟件系統(tǒng)，你就應該為我提供免費的技術服務，任何服務性收費都是不合理的。事實上，這是一個認識上的誤區(qū)。　　軟件系統(tǒng)都有其一定的生命周期，在使用期限內，對于已經開發(fā)好并投入到實際生產運營的物流系統(tǒng)軟件來說，服務工作尤為重要，因為物流企業(yè)的每一個管理崗位和實際的現(xiàn)場作業(yè)崗位都要和這套系統(tǒng)進行人機交互，一旦系統(tǒng)由于種種原因出錯或者癱瘓都需要相關技術人員及時進行維護處理。因此，當企業(yè)的軟件系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，企業(yè)自身的系統(tǒng)維護人員無法解決問題時，最后的辦法是讓最初的軟件開發(fā)商來提供相應的技術支持服務。另外，當企業(yè)的物流軟件系統(tǒng)開始運行以后，隨著企業(yè)的發(fā)展和信息技術與平臺軟硬件設備本身的發(fā)展變化，現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)可能需要改造、升級時，從保護投資和節(jié)省投資等方面去看，由最初的軟件開發(fā)商來提供這種服務自然也是首選?！　≡谲浖到y(tǒng)應用方面，軟件開發(fā)商一般是在軟件系統(tǒng)投入使用一年以后，對用戶提供的常規(guī)技術服務才會收取一定的費用。對于正常維護的服務費用，一般會以年度為時間單位進行處理，費用的比例也會視軟件開發(fā)規(guī)模、開發(fā)商的技術實力和開發(fā)商品牌等無形資產的不同而有所區(qū)別。當然也有用戶希望按照實際處理服務需求的工作時間來與軟件開發(fā)商協(xié)定服務費用；但通常對于物流軟件的升級、功能性變更或者是新增軟件產品或者模塊等需求的處理不屬于此范疇，一般要另行簽約執(zhí)行?！　∑髽I(yè)與軟件開發(fā)商的合作具有長期性　　一些企業(yè)在外包開發(fā)的物流軟件系統(tǒng)交付使用后往往會犯這種錯誤，這種認識的誤區(qū)與購買設備的心理頗為相似：我們在訂購一些具有固定技術參數(shù)、功能指標的設備時，我們一般會仔細挑選并且綜合評價，直到找出性能價格比較高的設備才會最終決定購買。但是物流軟件系統(tǒng)的購買卻并非如此，與購買設備相反，企業(yè)外包開發(fā)的軟件系統(tǒng)在交付使用時，僅僅意味著企業(yè)與軟件開發(fā)商重要合作的開始！這話并非夸大其詞，因為企業(yè)的每一個物流作業(yè)環(huán)節(jié)都將被這個系統(tǒng)貫穿始終，每個環(huán)節(jié)都會在使用的過程中因為使用人員的能力水平或者是軟件系統(tǒng)設計開發(fā)的缺陷出現(xiàn)意外，要么計算結果有錯誤、數(shù)據(jù)傳輸有問題或者是莫明其妙地無法執(zhí)行正常的邏輯流程，諸如此類的問題都需要有技術人員對企業(yè)的作業(yè)人員進行軟件操作培訓和系統(tǒng)維護等培訓。這些后續(xù)合作對企業(yè)而言更為重要，他們需要企業(yè)和開發(fā)商之間進行密切協(xié)作和有效溝通?！　?推行零庫存或 局部零庫存的倉儲管理模式　　零庫存是指商品在生產、流通、銷售等經營環(huán)節(jié)中，在提高資本增值率、降低積壓風險的前提下，商品以少量的倉庫存儲形式存在，而大部分則處于周轉狀態(tài)的一種庫存方式?！　〗鼛啄陙?，隨著國內物流業(yè)的迅猛發(fā)展，一些生產企業(yè)從產品積壓嚴重、資金周轉慢等問題上，逐漸認識到過量的庫存是掩蓋企業(yè)經營、管理中諸多問題的萬惡之首.于是很多企業(yè)想到了當時在日本、歐美盛行的零庫存理論。他們認為，如果在商品的生產、流通、銷售等環(huán)節(jié)中達到零庫存，就能化解企業(yè)經營管理中的大部分問題。就這樣，零庫存便成了眾多企業(yè)經營管理中一大不懈追求的目標。 同時一些物流企業(yè)，更是靈敏地嗅到了零庫存撲面而來的陣陣誘人香味，于是在成本致勝的前提下，他們紛紛迅速進行零庫存化的轉型。在這種情況下，有時一些急需的品種都需臨時采購回來的，而不再像從前那樣有充足的庫存能保證及時供應?！　∫话阏f來，企業(yè)如果在一個相對穩(wěn)定、沒有較大外來突發(fā)事件干擾的環(huán)境下施行零庫存，其好處是顯而易見的：第一是如果庫存壓縮到最小狀況，所需采購的品種和數(shù)量都相應減少，零庫存首先減少了因庫存而占用較多的資金；第二是零庫存以需求導向來制訂購進計劃，其運作是以少量、多次為特點進行的，這樣就自然優(yōu)化了應收和應付賬款的結構，加快了資金的周轉速度；第三，零庫存使企業(yè)不必再租用大面積的倉庫和雇用大量的庫管人員，降低了庫存管理的成本；第四，零庫存倡導的最少化庫存回避了市場變化所致產品積壓的風險。正因如此，企業(yè)的零庫存管理才如此受到重視和關注?！　〉潜M管如此，并不代表零庫存就完美無缺了?！　∈聦嵣?，零庫存的實質就是在相對穩(wěn)定的時間和相對穩(wěn)定的地方，向相對穩(wěn)定的對象提供相對穩(wěn)定的產品。零庫存的成功實施是建立在穩(wěn)定和理想的客觀環(huán)境基礎之上的。因此，在實際操作中，零庫存也暴露出這樣一個隱患：當周圍某些與之相關的因素突然發(fā)生變化時，零庫存便會在短期內突然增長的市場需求面前顯得不堪一擊?！　±纾簶O強的傳染性和不明病因、病理使人們談非典色變。一時間，一種源于人類求生本能的恐慌籠罩在每一個被非典所侵入的城市的上空。而作為第一個被非典侵入的大城市，廣州更是首當其沖，在各種傳言的論詐下，以理性著稱的廣州人此時此刻也變得驚慌失措起來。2003年2月9日是絕大多數(shù)廣州人過完春節(jié)回單位上班的第一天，可是在這一天里，大家發(fā)現(xiàn)最熱鬧的不是辦公室，而是平時人們過完年后半個月之內都不愿踏入一步的醫(yī)院和藥店?！　≡谀抢?，擠滿了前來購買藥品的消費者。因為非典型肺炎（SARS）的肆虐，在暫時還沒有找到有效治療藥物的情況下，傳統(tǒng)意義上具有抵御病毒作用的藥物，像板藍根、抗病毒口服液之類便紛紛成了人們搶購的對象。人們涌向藥店、醫(yī)院去購買這些藥品，可是被物質充裕的買方市場寵壞了的消費者很快就發(fā)現(xiàn)：在短期的大量搶購下，有限的藥品很快就斷貨了，后來的人居然買不到。2003年2月10日至12日，廣州大部分的藥店和醫(yī)院出現(xiàn)了一個板藍根、抗病毒口服液的斷檔期，在這場意外降臨的瘟疫中，消費者和商家同時遭遇了久違的、只有在計劃經濟體制下常有的斷貨風波。所以，在這次非典事件爆發(fā)后，藥品需求大增，已倉儲零庫存化的藥廠、醫(yī)藥公司、藥店、醫(yī)院一時間都束手無策、無能為力了，面對旺盛的需求，也只能眼睜睜看著商機轉瞬即逝。　　仔細剖析上述問題，我們不難發(fā)現(xiàn)，問題出在藥品的倉儲環(huán)節(jié)上。 企業(yè)在日后的經營中該如何避免這種現(xiàn)象呢？ 廣州一間大型醫(yī)藥公司發(fā)生的事情讓我們找到了答案。這間醫(yī)藥公司在非典期間不但沒有斷貨，而且在短短一個月內實現(xiàn)銷售毛利1000萬元，成為廣州唯一一間在非典期間獲利最多的醫(yī)藥企業(yè)。仔細探尋其中的奧秘時，我們發(fā)現(xiàn)它沒有像其他企業(yè)盲目實施倉儲零庫存管理，而是進行了思考和改良，其實施的是一種被其稱之為局部零庫存的庫存模式。在實際操作中，他們將藥品分為穩(wěn)定品種、和不穩(wěn)定品種兩大類，穩(wěn)定品種通常為降血壓、降血糖、治胃病等治療慢性疾病類別的藥品，由于這些藥品不受疾病流行影響、而且需要長期服用，因此這類藥品通常銷量比較穩(wěn)定，不會出現(xiàn)大的波動。對于這類藥品，他們通過對過往銷量的分析和實際訂貨量來確定進貨量，倉庫絕對不壓貨，實施完全的零庫存。而對于消炎、抗病毒等用于治療急性病、流行病的不穩(wěn)定品種，由于這類藥品受疾病發(fā)病、流行的影響，波動性較大，實施零庫存難免會發(fā)生斷貨，因此他們實施有指導的儲備庫存。依靠這種創(chuàng)造性的局部零庫存,這家大型醫(yī)藥公司不但沒有出現(xiàn)其他公司庫存積壓的問題，而且在非典這樣意外事件面前也表現(xiàn)得從容不迫，并憑借其未雨綢繆的庫存在危機產生的機遇中實現(xiàn)了較大的贏利。　　由此可見，倉儲企業(yè)必須根據(jù)自己所經營商品的特點、顧客需求規(guī)律以及市場變化，確定穩(wěn)定品種、和不穩(wěn)定品種,采取零庫存或 局部零庫存的經營模式，才能更好地推行零庫存管理?！　?、自動化水平　　隨著生產技術的發(fā)展，生產機械化已是現(xiàn)代企業(yè)生產的基本要求。機械具有承重能力強、效率高、工作時間久、損害低等多種特點。倉儲作業(yè)大都負荷中，作業(yè)兩大，作業(yè)環(huán)境惡劣，時間緊，存在著眾多系統(tǒng)性不安全隱患，因而倉儲機械化是倉儲業(yè)發(fā)展的必然。倉儲企業(yè)應通過機械化實現(xiàn)最低的人力作業(yè)，加大企業(yè)集成度，減少人身傷害和貨物損害，提高作業(yè)效率的目標，隨著貨物運輸包裝向著大型化，托盤化的發(fā)展，倉儲也必然要向機械化過渡?！　}儲自動化是指由計算機管理控制倉庫的倉儲?！　≡谧詣踊瘋}庫中貨物倉儲管理、環(huán)境管理、作業(yè)控制等倉儲工作，通過住處管理、掃描技術、條形碼、射頻通信、數(shù)據(jù)處理等技術，指揮倉庫堆垛機、傳送帶、自動導引車、自動分揀等設備自動完成倉儲作業(yè)；自動控制空調、監(jiān)控設備、制冷設備進行環(huán)境管理；向運輸設備下達運 輸指令安排運輸?shù)?；并同時完成單證、報表的制作和傳遞。對于危險品、冷庫暖庫、糧食等特殊倉儲，都有必要采取自動化控制的倉儲。　　 加強倉儲基礎設施建設、整合倉儲資源，實現(xiàn)資源共享　　要加大投入力度，努力提升現(xiàn)有倉庫的基礎設施，不斷改造陳舊老化的倉庫，更新使用現(xiàn)代化的倉儲設備。既要借鑒國內外的先進經驗和技術，又要結合各地區(qū)的實際情況，不能貪大貪多，形成科學合理的倉儲設施網絡?！　∥覈鴤}儲業(yè)目前的效率低、利用率不高、作業(yè)條件差、缺乏自身發(fā)展能力，在市場經濟的環(huán)境中，任何社會資源只有在市場中自由交換才能充分體現(xiàn)其價值，也只有 在自由交換體制的激勵之下，才回更好地發(fā)揮其創(chuàng)造性。倉儲業(yè)需要以產權明晰、權責明確、整齊分開、管理科學為原則進行現(xiàn)代化改造，建立科學治理結構，成為自負盈虧、自主經營的市場競爭的主體，才能徹底改變我國倉儲業(yè)的不良狀況，真正成為市場資源，向更加完善的方向發(fā)展?！　∩鐣止な巧a力發(fā)展的結果，又是促進生產力發(fā)展的動力。我國倉儲業(yè)的技術水平和功能重復的現(xiàn)狀，只有通過分工和專業(yè)化的發(fā)展才能得以改變?！　∩鐣}儲的需要也同對其他社會資