20xx中國(guó)工商銀行年大堂經(jīng)理示范培訓(xùn)班學(xué)習(xí)參考心得(編輯修改稿)
2025-01-17 03:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 堂經(jīng)理 黃教授特別強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)是效勞和現(xiàn)場(chǎng)治理，而效勞的過(guò)程事實(shí)上也確實(shí)是營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。門(mén)店的意義則表達(dá)在吸引客戶(hù)、維護(hù)拓展客戶(hù)。大堂經(jīng)理還要學(xué)會(huì)借力：借崗位之力、借客戶(hù)之力、借資源之力。只要內(nèi)心真正覺(jué)得是在為客戶(hù)做一件好事，就不用害怕和客戶(hù)說(shuō)話(huà)，在溝通的過(guò)程中，讓客戶(hù)恪守和接受我們的原則。同時(shí)充分利用公告牌，它如無(wú)聲的宣傳員，放在不同地點(diǎn)，情景感也不一樣。而且一定要保護(hù)高端客戶(hù)的隱私?！ ‖F(xiàn)在，第一責(zé)任人是網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人是最終責(zé)任人，而柜員是首咨詢(xún)責(zé)任人或直截了當(dāng)責(zé)任人。當(dāng)有客戶(hù)投訴或者突發(fā)事件要處理的時(shí)候，工作人員首先奧認(rèn)真傾聽(tīng)，然后再對(duì)剛剛的語(yǔ)言進(jìn)展復(fù)述 然后再作出推
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