【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)在（）（單選題） 28題 關(guān)于商戶頁面無跳轉(zhuǎn)支付模式，說法正確的是（）（多選題） ，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗證碼進行支付，無須跳轉(zhuǎn) ，仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗證碼進行支付 29題 金融IC卡中的電子現(xiàn)金應(yīng)用的特點包括（）（多選題） ，能夠?qū)⒖▋?nèi)余額控制在較小的范圍內(nèi) ，不允許透支，無借貸風險 、需要較快交易速度的場景 ，因此成本低 30題 關(guān)于近場支付產(chǎn)品，說法正確的是（）（多選題） 、易快速開展業(yè)務(wù) ，只需要通過揚聲器發(fā)出超聲波即可完成支付過程 ，安全性讓人顧慮 ：客戶服務(wù)模擬題 1題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，如何對網(wǎng)上銀行與手機銀行進行管理？ A. 豐富業(yè)務(wù)品種，完善功能 ，引導(dǎo)客戶使用 ，提供在線支持 2題 在中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)形成期，客戶服務(wù)具有哪些特征？（多選題） ，提升了國人的用卡熱情 ，服務(wù)資源整合穩(wěn)步推進 ，人員素質(zhì)仍需提高 3題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對電話銀行的管理體現(xiàn)在？（單選題） A. 銀行加強對自助語音服務(wù)方式的應(yīng)用 ，提高客戶服務(wù)效率 4題 以2002年中國銀聯(lián)成立為契機，在中國人民銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過商業(yè)銀行和中國銀聯(lián)的共同努力，中國銀行卡客戶服務(wù)以前所未有的速度蓬勃發(fā)展。這一事件在銀行卡產(chǎn)業(yè)中的哪個時期？（單選題） 5題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照生命周期，可將客戶分為？（單選題） 、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶 、高風險客戶、貸后管理客戶 、低價值客戶 、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶 6題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，推動“關(guān)鍵時刻”可以產(chǎn)生以下的哪些預(yù)期效益？ 、減少服務(wù)糾紛 ，員工對客戶做好個人營銷，可擴展員工的人際關(guān)系 7題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，成熟期客戶更希望得到哪些服務(wù)？（多選題） ，如貴賓通道、專屬理財空間等 、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權(quán)益服務(wù) 8題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，服務(wù)能力的提升路徑包括？（單選題） ，提升網(wǎng)上銀行客戶的覆蓋率和動戶率。
、職業(yè)等屬性的分析，積極引導(dǎo)其中具有學習能力的客戶使用網(wǎng)上銀行 9題 中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會呈現(xiàn)以下哪些特點？（多選題） 10題 按照銀行卡的產(chǎn)品類型，可將客戶服務(wù)的客戶分為？（單選題） A. 借記卡客戶、準貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶 、高風險客戶、貸后管理客戶 、低價值客戶 、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶 11題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，電話銀行的服務(wù)運營管理包括：（多選題） 12題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照銀行卡客戶不同的風險級別，可將客戶分為？ 、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶 、高風險客戶、貸后管理客戶 、低價值客戶 、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶 13題 中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)銀行卡客戶服務(wù)經(jīng)歷了哪些階段？（單選題） 、形成期、發(fā)展期、成熟期 、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期 、起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期 、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉(zhuǎn)型期 14題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，目前的渠道管理還存在哪些問題？（多選題） A. 各種服務(wù)渠道的負載不均 15題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，如何對自助設(shè)備進行管理？（單選題） A. 加大自助設(shè)備投入，規(guī)范管理 ，提高營運效率 ，擴大盈利能力 16題 在銀行客戶群中占有最大比重，是銀行花較大精力著重維護、服務(wù)的對象，也是銀行個人業(yè)務(wù)中間收入的中堅力量，描述的是以下哪類客戶？（單選題） A. 借記卡客戶 17題 在銀行卡產(chǎn)業(yè)中，目前各大銀行的客戶服務(wù)中心較以前有哪些改變？（多選題） ，差異化區(qū)隔服務(wù)，精準尋找服務(wù)價值 18題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，根據(jù)調(diào)研，各渠道客戶滿意度情況是？（單選題） ，但客戶滿意度最高 ，也得到了較高的滿意度 、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低 19題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，網(wǎng)上銀行的劣勢表現(xiàn)在？（多選題） A. 系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)網(wǎng)點容易發(fā)生故障和損失 ，用戶還得通過各種途徑上互聯(lián)網(wǎng) 20題 在中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)中，客戶服務(wù)的戰(zhàn)略價值逐步得到體現(xiàn)，服務(wù)營銷一體化初見雛形，跨行客戶服務(wù)聯(lián)動機制形成。這一描述，體現(xiàn)的是下列哪個時期： 21題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，銀行卡客戶關(guān)系管理的價值包括？（多選題） 、忠誠度的有效砝碼 22題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，針對目前渠道管理存在的問題，可以使用的渠道優(yōu)化策略有？（多選題） ，細分各渠道的目標客戶，形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體集成優(yōu)勢 ，加大自助服務(wù)渠道營銷推廣力度 23題 根據(jù)調(diào)研，客戶對賬務(wù)服務(wù)使用渠道的偏好主要有哪些特點？（多選題） A. 平時主要通過郵寄賬單、電話服務(wù)和網(wǎng)上銀行了解賬務(wù)情況的客戶占比分別為39%、39%和22% ，而不是自助語音 24題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，下列哪些渠道拓展了用戶享有服務(wù)的空間，讓用戶基 本不受時間、不受地點或很少受地點的限制？（多選題） A. 自助設(shè)備和POS終端 25題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對營業(yè)網(wǎng)點的管理體現(xiàn)在？（單選題） A. 在定位上，不再局限于作為處理客戶交易的場地，其營銷的角色越來越重 ，由于成本與效益的考慮，許多銀行也做了更多理性的分析 26題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對比各渠道的穩(wěn)定性，哪些渠道的穩(wěn)定性相對較高？ A. 自助語音、ATM服務(wù)渠道 、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點