20xx銷售經(jīng)理年終工作參考總結(jié)通用(編輯修改稿)
2025-01-17 02:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為要素造成的交期延遲?！ ∵\(yùn)費(fèi)咨詢題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)咨詢題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)?！ 〖夹g(shù)支持咨詢題：客戶的咨詢題不答復(fù)或者模糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，xx等人均有提到這類咨詢題。咨詢題不大，但與公司“客戶至上”“客戶確實(shí)是上帝”的主旨不和諧?！ ?bào)價(jià)咨詢題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完好，因而不同的客戶等級(jí)無(wú)法表達(dá)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。 三、銷售中的咨詢題 通過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)交融成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通暢利，相處融洽。銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并加強(qiáng)了為客戶效勞的思想。業(yè)務(wù)比擬純熟，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的咨詢題擅長(zhǎng)總結(jié)、歸納，找到合理的處理方法，xx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但咨詢題方面也不少?！ ∪藛T工作熱情不高，自主性不強(qiáng)?！ ∩习嗔奶?、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其緣故，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感受事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。 組織紀(jì)律認(rèn)識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生?！ ∵@種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)治理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止?！ “l(fā)貨人員的觀念咨詢題： 發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為物資出廠就行，少了為客戶效勞的理念。事實(shí)上細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感遭到公司的效勞和真誠(chéng)，比方物資的包裝、明晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶物資的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。 統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢咨詢物資庫(kù)存情況，如此一來(lái)可能造成銷售時(shí)機(jī)喪失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也疑心公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存情況以便及時(shí)預(yù)備貨品和告知客戶詳細(xì)消費(fèi)周期?！ ′N售、消費(fèi)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。 技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺?！ 〔块T責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶?！ ∫陨献稍冾}只是諸多咨詢題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的咨詢題，雖不致于妨礙公司的根本，但不加以注重，最終可能給公司的今后開(kāi)展帶來(lái)嚴(yán)重的損失。 四、關(guān)于公司治理的辦法 我們xx公司通過(guò)這兩年的開(kāi)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)備，完善的組織構(gòu)造，消費(fèi)治理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是特別美妙的。 “治理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都明白，但要治理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感受公司比擬注重感情治理，制度化治理不夠?！ ?yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化治理為根底，兼顧情感治理，如此才能獲得治理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，但是遲到、早退的沒(méi)有處分，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批判指正，即便有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必定受損。 過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目的或者一個(gè)計(jì)劃之因而最后出現(xiàn)偏向，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老總們有特別多好的辦法、方案，有特別雄偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比方說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，本錢核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可確實(shí)是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這確實(shí)是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊?！ ∵@確實(shí)是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都特別關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要緣故，執(zhí)行力從那兒來(lái)?過(guò)程操縱確實(shí)是一個(gè)關(guān)鍵! 完好的過(guò)程操縱分以下四個(gè)方面： 1)工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展情況，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)理解進(jìn)展情況，給予工作上指導(dǎo)?！ ?)例會(huì) 定期的例會(huì)能夠理解各部門協(xié)作情況，能夠共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并互相溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不理解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)本人工作的看法，而老總們也不理解員工的辦法，不理解員工的需要?！ ?)定期檢查 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)?！ ?)公平鼓勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的鼓勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比擬行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比擬公司內(nèi)各部門的待遇。 盡管銷售部各員工做得都特別敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。假如公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資依然要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了?！ ×硗庖粋€(gè)方面確實(shí)是公司治理構(gòu)造和用人咨詢題。由于公司本身構(gòu)造的特別性，人事治理上容易出現(xiàn)越級(jí)治理、多頭治理和過(guò)度治理等現(xiàn)象。 越級(jí)治理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任。多頭治理則容易讓員工工
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