20xx酒店主管人員年終工作參考總結(jié)范本【5篇】(編輯修改稿)
2025-01-17 02:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 爭取更多的入住率?！ ∷摹⒆⒅馗鞑块T之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將遭到極大的阻礙。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)征詢題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)處理，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不處理和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面阻礙。五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的治理 前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)展入住登記，并輸入電腦，境外客人的材料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家平安局出入境治理科進(jìn)展報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)展提示存放。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)展分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20XX年客房收入與20XX年客房收入進(jìn)展比照，%，主要緣故是由于酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后?！ 〕煽兪窍踩说?，但不是之處我們也深化地認(rèn)識(shí)和體會(huì)到： 在效勞上缺乏靈敏性和主動(dòng)性。 總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴?！ €(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不純熟?！ ∩虅?wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，阻礙到商務(wù)中心的收入，附上商務(wù)中心20xx年運(yùn)營簡況表：按照酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，20xx年對(duì)前廳部來說是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出20xx年工作計(jì)劃： 接著加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量?！ 》€(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流淌性?！ 坝布崩匣败浖毖a(bǔ)，通過提高效勞質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的缺乏?！ √岣咔芭_(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)?！ ⌒碌囊荒暌验_始，前廳部全體員工將以新的精神相貌和實(shí)際行動(dòng)向來賓提供最優(yōu)質(zhì)的效勞，貫徹“來賓至上，效勞第一”的主旨。 酒店主管人員年終工作總結(jié)(四) 光陰如箭，歲月如梭，如今已經(jīng)是7月底，這半年多來，我作為一名治理者，我有責(zé)任也有義務(wù)去不斷的去覺察本身的缺乏，去覺察本人部門運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的缺陷，如此才能有助于日后我的工作開展更加順利。作為一名部門員工利益的代言人，作為一名部門政策的貫徹者與執(zhí)行者，同時(shí)作為一名酒店的員工與領(lǐng)導(dǎo)的下屬?！ 「咝У闹卫硎瞧髽I(yè)的生命線，是的，作為一名治理者，是我們的治理在維持著酒店的生命線，我更要找到一條適宜本人的治理道路，我能感遭到任重道遠(yuǎn)?！ ∵@一年的工作總結(jié)主要分為以下幾個(gè)方面。 (1)、效勞質(zhì)量。部門總體效勞質(zhì)量良好，沒有出現(xiàn)過由于效勞引起的對(duì)員工與治理者的投訴，但是存在著明顯的征詢題，員工整體效勞比較機(jī)械，員工只明白效勞的根本要義，能做到熱情卻做不到主動(dòng)，能做到耐心卻無法做到周到，員工缺少靈敏的效勞方式，客觀緣故是這半年尤其是四五月份員工流淌率過高，優(yōu)秀員工比率過低實(shí)習(xí)生比率過于高，治理者包括領(lǐng)班與主管也都缺乏長期的富有經(jīng)歷的效勞督導(dǎo)，一系列要素穿插在一起，整體效勞水平裹足不前。主要存在的征詢題：對(duì)關(guān)鍵客人的關(guān)注度不夠，包括vip、值班經(jīng)理、特別需要照料顧客(包括老人與兒童、孕婦、殘疾人)等?！ ?2)、內(nèi)部治理。除一位員工夜班睡覺違犯員工手冊(cè)被嚴(yán)峻警告一次，總體上半年沒有出現(xiàn)違犯酒店規(guī)章制度的較大事件。關(guān)于餐飲部將獎(jiǎng)懲細(xì)則執(zhí)行比較到位，所有的員工都能貫徹細(xì)則執(zhí)行，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，遲到為我部門員工主要違犯獎(jiǎng)懲細(xì)則的事件，因此也對(duì)這主要征詢題進(jìn)展了更進(jìn)一步的處分標(biāo)準(zhǔn)制定，員工遲到110分鐘扣1分，1020分鐘扣2分處理，20分鐘以上扣分3分處理，實(shí)習(xí)生減半，所有員工都能接受。主要存在的征詢題：有多名員工反映西餐廳內(nèi)部治理過于嚴(yán)格，因此內(nèi)部也經(jīng)常在進(jìn)展自我修正與調(diào)整?！ ?3)、制度制定與執(zhí)行?！ 、酒店三月份施行雙休制度，在貫徹酒店制度大方向的同時(shí)按照部門
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