20xx酒店前臺(tái)試用期個(gè)人參考總結(jié)5篇(編輯修改稿)
2025-01-17 02:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善?！ 〗?jīng)典的酒店前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)(三) 光陰彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲，在這段時(shí)間的工作中，對公司的開展歷程和治理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較明晰的認(rèn)識(shí)。作為一名酒店前臺(tái)人員，要對前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位不單單表達(dá)出公司的形象，仍然外來客戶對公司的第一形象。因而，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一部分，都是為了公司的總體目的而努力。有了對其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步考慮如何做好本職工作。以下是我實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)： 一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源?！ ‘?dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)覺察不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購置如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要通知趙先生加墨。假設(shè)前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修。假設(shè)線路有征詢題就要求助電信局。有什么征詢題都要想方法處理?！ 《?、接收，留意接收方?！ ∫粢鈱Ψ絺鹘o誰，征詢清內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接遭到要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收有無缺漏。假設(shè)對方是自動(dòng)，可以不接收。發(fā)后要留意對方有無收到，是否完好明晰。復(fù)印時(shí)要留意復(fù)印的材料完好否，防止復(fù)印材料缺漏。收發(fā)、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員?！ ∪?、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?！ 】吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)征詢好。對第一次來訪客人要征詢明晰對方貴姓，找誰有什么事，理解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要理解是否把客人留在前臺(tái)大廳仍然會(huì)客室，仍然引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢?！ ∷摹⑥D(zhuǎn)接，要留意禮貌用語。 在禮儀方面，要使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!xx公司!之后征詢有什么可以幫到您的，征詢明晰對方找哪位，貴姓有什么事情，理解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公短號(hào)。假設(shè)來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要回絕。假設(shè)有人找李總，要留意對方是不是確實(shí)有關(guān)公司的事情找xx總，假設(shè)無法推斷可轉(zhuǎn)給xx，找xx經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的也要征詢明晰，領(lǐng)導(dǎo)們的號(hào)碼也要記明晰，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切征詢候?！ ∽銮芭_(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少。但本人也有缺乏的地點(diǎn)，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊，但我會(huì)催促本人進(jìn)展改正，假設(shè)我有幸通過了試用期成為一名正式員工，我將會(huì)認(rèn)真上班工作，勤力做事，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。以下則是我的自我規(guī)劃： (1)努力提高效勞質(zhì)量，做事敏捷，有效率，不出過失?！ ⌒趹B(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷，要給客人留下良好印象。接時(shí)，也要不斷提高用語技巧，巧妙的征詢答客人，盡量讓每一個(gè)客戶滿意?！ ?2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)?！ ∪鐦I(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)，理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提征詢技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是特別有用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)?！ ?3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。 理解公司的開展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)藏，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的征詢題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接。
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