20xx商場客服的個人工作參考總結(jié)通用(編輯修改稿)
2025-01-17 02:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 更進(jìn)一步的提升效勞質(zhì)量，樹立員工效勞認(rèn)識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用?！ ☆櫩屯对V接待與處理?！ ≡诒灸甓任覀儗掖卫貌块T例會或溝通會、專題培訓(xùn)等方式對樓層治理人員進(jìn)展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以標(biāo)準(zhǔn)本身接待方式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，(效勞辦定期檢查，對不標(biāo)準(zhǔn)的治理人員進(jìn)展處分)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)展培訓(xùn)，我精心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層治理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層治理人員處理投訴才能。XX年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起結(jié)束率(質(zhì)量類：224例，效勞類:
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