20xx商場客服的個人工作參考總結通用(編輯修改稿)
2025-01-17 02:25 本頁面
【文章內容簡介】 更進一步的提升效勞質量，樹立員工效勞認識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。 顧客投訴接待與處理。 在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等方式對樓層治理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以標準本身接待方式、標準效勞為主要工作目的，做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，(效勞辦定期檢查，對不標準的治理人員進展處分)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進展培訓，我精心預備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層治理的好評，通過本次培訓提高樓層基層治理人員處理投訴才能。XX年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起結束率(質量類：224例，效勞類:
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