20xx年商場客服年終工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-10-01 16:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮___范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年__月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。__年前三季度服務辦全體共接待各類投訴___起完結(jié)率(質(zhì)量類：___例，服務類:___例，綜合類：___例，___：___例)在___處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共___元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的___，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行
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