20xx公司客服工作參考總結(jié)通用(編輯修改稿)
2025-01-17 02:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客服工作總結(jié)(三)： 一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度 在2007年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，2008年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服依照公司的開展和物業(yè)治理行業(yè)不斷開展的現(xiàn)狀，進(jìn)取應(yīng)對(duì)新的方式和需要，結(jié)合湛藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情景，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)展培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)治理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的習(xí)慣新的情勢(shì)?！ 《?、理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，進(jìn)取開展客服人員的培訓(xùn)工作 一個(gè)好的客服治理及效勞，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)缺乏的征詢題，2008年著重對(duì)客服人員進(jìn)展了非常多的培訓(xùn)： 培訓(xùn)方式多種多樣，比方：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個(gè)臺(tái)階?！ ”局叱鋈?，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，治理的理念更能跟上行業(yè)開展的步伐?！ ∵M(jìn)取應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，2008年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)治理行業(yè)的法規(guī)確實(shí)是《西安市供熱治理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情景，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)展了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了經(jīng)歷，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論預(yù)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴?！ ∪?、08年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)治理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和效勞工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)治理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展收費(fèi)，08年4月份，進(jìn)取預(yù)備了相關(guān)的材料，將湛藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)治理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益?！ ∷?、****年工作規(guī)劃 新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，必須努力工作，打開一個(gè)新場(chǎng)面，期望我****年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績(jī)?！ ?，多和客戶溝通，爭(zhēng)取更多的訂單，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反應(yīng)的信息。 、精確的評(píng)審客戶訂單，精確率到達(dá)100%?！ 贤记?。 ，做事認(rèn)真、細(xì)心，各項(xiàng)報(bào)表精確率為100%?！ 】头ぷ骺偨Y(jié)(四)： 光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼****年立即就要落下帷幕了?；厥讌⒓泳S新這個(gè)大家庭工作的日了，心中感慨萬(wàn)千。跟單員是公司對(duì)外溝通的窗口，其工作也是非常重要的，需要做到非常細(xì)心和非常好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對(duì)一年來(lái)各項(xiàng)工作的完成情景進(jìn)展總結(jié)： 2010年6月我來(lái)到貴公司，通過(guò)了幾天的培訓(xùn)，我對(duì)這份工作有了必須的理解和認(rèn)識(shí)，此刻我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下: :客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神，具有良好的溝通本領(lǐng)，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作認(rèn)識(shí)，紀(jì)律認(rèn)識(shí)及良好的心態(tài). ，需要必須的技能技巧。學(xué)會(huì)忍受和寬容，忍受與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理
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