20xx公司客服工作參考總結(jié)通用(編輯修改稿)
2025-01-17 02:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客服工作總結(jié)(三)： 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度 在2007年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，2008年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依照公司的開展和物業(yè)治理行業(yè)不斷開展的現(xiàn)狀，進取應(yīng)對新的方式和需要，結(jié)合湛藍國際的實際情景，分批分次的對客服人員進展培訓考核，加深其對物業(yè)治理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的習慣新的情勢?！ 《?、理論聯(lián)絡(luò)實際，進取開展客服人員的培訓工作 一個好的客服治理及效勞，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識缺乏的征詢題，2008年著重對客服人員進展了非常多的培訓： 培訓方式多種多樣，比方：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，治理的理念更能跟上行業(yè)開展的步伐?！ ∵M取應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，2008年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)治理行業(yè)的法規(guī)確實是《西安市供熱治理條例》，針對這一情景，商管公司領(lǐng)導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進展了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了經(jīng)歷，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論預(yù)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴?！ ∪?、08年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成 一個標準化的物業(yè)治理企業(yè)，必須做到收費工作和效勞工作有法可依，嚴格按照物價治理部門的標準進展收費，08年4月份，進取預(yù)備了相關(guān)的材料，將湛藍國際大廈物業(yè)治理收費的標準進展了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益?！ ∷?、****年工作規(guī)劃 新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，必須努力工作，打開一個新場面，期望我****年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績?！ ?，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向領(lǐng)導報告客人所反應(yīng)的信息?！ ?、精確的評審客戶訂單，精確率到達100%?！ ?、溝通技巧?！ ?，做事認真、細心，各項報表精確率為100%?！ 】头ぷ骺偨Y(jié)(四)： 光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼****年立即就要落下帷幕了?；厥讌⒓泳S新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是非常重要的，需要做到非常細心和非常好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對一年來各項工作的完成情景進展總結(jié)： 2010年6月我來到貴公司，通過了幾天的培訓，我對這份工作有了必須的理解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結(jié)如下: :客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神，具有良好的溝通本領(lǐng)，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作認識，紀律認識及良好的心態(tài). ，需要必須的技能技巧。學會忍受和寬容，忍受與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理
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