20xx水吧客服工作參考總結(jié)通用(編輯修改稿)
2025-01-17 01:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅?！ z查營銷大廳的衛(wèi)生情況，如衛(wèi)生情況較差，及時(shí)通知保潔員前來保潔。 1保證水吧臺(tái)出品的所有飲品潔凈衛(wèi)生、美味可口?！ ?統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)的食品的庫存量，當(dāng)庫存量缺乏時(shí)，及時(shí)向駐場主管報(bào)告?！ ?統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請(qǐng)?！ ?下班前整理水吧臺(tái)用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得四處亂放?！ ?拾掇剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進(jìn)紙杯的汽水、已泡好的奶(涼)茶，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生?！ ?離開前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲?！ ∪⒐ぷ骷o(jì)律： 遵照治理流程、盡責(zé)職責(zé)，現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上司的指示，一切行動(dòng)遵從指揮。派駐現(xiàn) 場的工作人員接到派遣通知后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)報(bào)到，不得借故推托?！ ‖F(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)甲方利益?，F(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容對(duì)甲方有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)覺甲方利益遭到損害，應(yīng)主動(dòng)向現(xiàn)場主管匯報(bào)，不得拖延或隱瞞?！ ‖F(xiàn)場工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行甲方(或物業(yè)公司)公布的各項(xiàng)制度和現(xiàn)場工作紀(jì)律，按時(shí)交接班，清點(diǎn)物品，做好記錄。除現(xiàn)場負(fù)責(zé)人外，所有工作人員不得在工作時(shí)間內(nèi)玩，長時(shí)間接聽，不得在工作時(shí)間會(huì)客，不得使用售樓處。違背工作紀(jì)律者按相關(guān)規(guī)定處理。 現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供效勞，展示高素養(yǎng)治理水平，不斷改良工作方法，提高治理效勞質(zhì)量。遇到工作職責(zé)穿插或模糊的事項(xiàng)，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推開工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉?！ ‖F(xiàn)場工作人員必須按時(shí)交接班、不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不漏班、誤班。執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西。執(zhí)勤期間不準(zhǔn)嘻笑打鬧、打、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播。敢于同違法犯罪分子作斗爭。講原則、講方法、不急不躁、以理服人?！ ‖F(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，外出辦事必須向現(xiàn)場主管請(qǐng)假，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回?！ ?yán)禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合效勞范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶做出承諾。違背規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的，后果由乙方負(fù)責(zé)?！ ‖F(xiàn)場工作人不得參與所在樓盤出租出售的中介活動(dòng)，如有違背規(guī)定者，一旦確認(rèn)，均作辭退處理?！ ∥唇?jīng)批準(zhǔn)，不得將現(xiàn)場工作物品外借?！ ‖F(xiàn)場工作人員有責(zé)任對(duì)購房者材料履行保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得泄露開展商/銷售商/業(yè)主或客戶的有關(guān)材料?！ ?所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水以外的任何飲品，也不得用營銷中心的紙杯喝水，需要喝水時(shí)，應(yīng)用本人備用的杯子喝水，并只能在吧臺(tái)外喝水，喝完水后，應(yīng)立即離開水吧臺(tái)。工作規(guī)程： 上班(比營銷中心的工作人員提早十分鐘)，與值早班的秩序治理辦理好交接記錄，核對(duì)水吧臺(tái)的物品。關(guān)于殘損物品和與庫存數(shù)量不對(duì)的食品，應(yīng)記錄在案，由交接雙方簽字確認(rèn)，并及時(shí)向駐場主管匯報(bào)。 做好水吧臺(tái)的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè)，備用的器具、器皿都要用熱水燙過，以保證衛(wèi)生?！ ∽龊盟膳_(tái)內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品預(yù)備工作以后，用潔凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的桌椅，以的狀態(tài)迎接客戶的到來?！ z查各種食品，假如數(shù)量缺乏，及時(shí)向駐場主管匯報(bào)，以免出現(xiàn)食品缺乏的情況?！ 「鞣N飲品都要備用，并倒在紙杯里，每杯倒七分滿?！ ≌玖⒃谒膳_(tái)外，腳
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