【文章內(nèi)容簡介】 為導(dǎo)向的新型科學(xué)管理模式，借項目抓機遇，靠誠信塑形象，以績效為動力，大力提高醫(yī)療保健水平、提高醫(yī)院服務(wù)能力、提高全員整體素質(zhì)，著力建設(shè)特色科室，勵志將我院打造成市有名院、院有專科、科有特色、人有專長的婦女兒童?？漆t(yī)院，使我院成為我市最專業(yè)的婦女兒童醫(yī)療、保健中心,實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益更大的突破，為我市婦女兒童提供優(yōu)質(zhì)、健康、滿意、放心的醫(yī)療保健服務(wù)。
　　二、明確目標(biāo)，制定方案
　　(一)目標(biāo)：
　　提高醫(yī)療質(zhì)量，創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院。
　　加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院。
　　突出保健特色，創(chuàng)建?？铺厣t(yī)院。
　　創(chuàng)新開展技術(shù)，打造品牌醫(yī)院。
　　實施績效考核，科學(xué)管理醫(yī)院。
　　加強對外宣傳，塑造良好形象。
　　強化安全措施，創(chuàng)建平安醫(yī)院。
　　團結(jié)拼搏進取，不斷發(fā)展醫(yī)院。
　　(二)方案：
　　提高醫(yī)療質(zhì)量，創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院。
　　醫(yī)療質(zhì)量安全，事關(guān)患者的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒的主題?！耙圆∪藶橹行摹⒁再|(zhì)量為核心、以安全為主題”，認真落實各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴格執(zhí)行各項診療技術(shù)常規(guī)，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)中。保證患者安全，讓患者安全、滿意、放心。
　　(1)要完善各項管理制度和質(zhì)量控制體系，強化院科兩級管理，進一步提高全院職工安全意識。成立院科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理小組，院級質(zhì)量管理組織由業(yè)務(wù)院長和職能科室負責(zé)人組成，對全院工作進行質(zhì)控?？剖屹|(zhì)量管理組織由科主任、護士長和相關(guān)成員組成，對科室醫(yī)療質(zhì)量全面管理。
　　(2)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了醫(yī)院的發(fā)展，為了患者生命的安全，就要加強對專業(yè)知識的鞏固和對新知識的學(xué)習(xí)。2020年，醫(yī)院將組織醫(yī)、護基礎(chǔ)理論知識考核12次、技術(shù)考核1次，并于每月組織醫(yī)護人員學(xué)習(xí)各一次，采用多媒體教學(xué)方式，以實踐技能和基礎(chǔ)知識為培訓(xùn)重點。個人考試考核成績不及格，將取消科室評優(yōu)資格，同時和科室績效考核成績相掛鉤。
　　(3)保證醫(yī)療、護理文件書寫質(zhì)量。及時、認真、嚴謹?shù)耐瓿舍t(yī)療、護理文件的書寫。
　　(4)加強日常護理質(zhì)量管理，努力提高護理質(zhì)量。
　　(5)實行專業(yè)技術(shù)職稱動態(tài)化管理：以平時參加學(xué)習(xí)的狀況、考試考核成績、掌握本專業(yè)的新知識、新技術(shù)、業(yè)務(wù)水平、貢獻、表現(xiàn)、民主評議、患者評議優(yōu)秀者優(yōu)先聘用。
　　加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院。
　　加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，誠信行醫(yī)、禮貌待患是建立和諧的醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)患糾紛、提高醫(yī)院和科室的口碑進而創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院的重要基礎(chǔ)，只有提高患者的滿意度，才能使醫(yī)院在當(dāng)今競爭日趨激烈的醫(yī)療市場中獲得持續(xù)發(fā)展。
　　(1)便捷就診流程，優(yōu)化診療環(huán)境，提供便民措施。①院內(nèi)每個樓層均設(shè)有導(dǎo)診區(qū)，導(dǎo)診員向就診患者介紹科室特色與主診醫(yī)生，并為老弱和行動不便的患者提供幫助。住院患者入、出院手續(xù)由護士陪伴辦理，住院期間的各類小項目檢查均在病房進行。切實做到入院有人(車)接，住院有人查，檢查有人陪，出院有人(車)送，回家有人訪。②干凈整潔、溫馨舒適且安靜有序的就診環(huán)境能給患者留下滿意的第一印象。醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)每天檢查、督促醫(yī)院環(huán)境的打掃情況。全院職工保持、促進醫(yī)院的良好環(huán)境。③積極推行以人為本的親情化、特色化服務(wù)。
　　(2)開展微笑服務(wù)、使用文明用語，注重與患者的溝通。一個熱忱的微笑、一句親切的問候都能讓病人有賓至如歸的感覺，輕松的就診氛圍有利于醫(yī)生和病人的溝通，提高病人對醫(yī)務(wù)人員的信任度。醫(yī)護人員接診患者時，面帶微笑，說聲：“您好”!“請坐”!再行診療、護理操作。加強醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進溝通方式。在診療及護理過程中，由原來的候診式變?yōu)閱栐\式，主動和患者溝通，詢問患者的情況，注意語調(diào)平緩柔和、語言通俗易懂，同時注重目光及手勢等非語言性溝通方式的使用。在診療護理過程中，及時表達對患者的關(guān)心與尊重，滿足病人的心理需求，取得病人的信任。
　　(3)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。高尚的職業(yè)道德，是防范醫(yī)療糾紛、提高醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。醫(yī)院要想在競爭中取得優(yōu)勢和長足進展，必須建立一支職業(yè)道德高尚的醫(yī)務(wù)人員隊伍，自覺抵制各種不正之風(fēng)，樹立良好的社會形象，全面提升醫(yī)院的綜合競爭能力，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。醫(yī)院以嚴格的管理措施和績效考核條例約束全體職工遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，按時上崗，著裝規(guī)范、整潔，為患者提供熱情、及時、準確的診療與護理服務(wù)，不推諉、頂撞患者，不私收費、不收受紅包，不開具虛假醫(yī)學(xué)證明和檢查報告。在全院范圍內(nèi)，掀起大力開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和爭當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動的熱潮。
護理質(zhì)量工作計劃4　　2020年基礎(chǔ)護理質(zhì)控小組以“醫(yī)院標(biāo)準化建設(shè)”為載體，嚴格按照衛(wèi)生部《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準》的要求為工作重點，結(jié)合醫(yī)院實際情況保障患者的生命安全，體現(xiàn)護理工作服務(wù)的重要性，將基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理貫穿于護理工作的始終，制定基礎(chǔ)護理質(zhì)控計劃以保證基礎(chǔ)護理質(zhì)量持續(xù)改進，特制定本年度基礎(chǔ)護理質(zhì)控小組工作計劃如下：
　　一、基礎(chǔ)護理質(zhì)量的質(zhì)控原則：
　　落實基礎(chǔ)護理質(zhì)量的持續(xù)改進，全面落實質(zhì)控前移，加強專項質(zhì)控，落實基礎(chǔ)護理安全管理。
　　二、基礎(chǔ)護理質(zhì)量質(zhì)控目標(biāo)：基礎(chǔ)護理合格率≥95%（≥90分為合格）
　　1患者衛(wèi)生處置合格率≥95%。
　　2腕帶應(yīng)用合格率100%%。
　　3 床單元護理合格率100%。
　　4病人臥位舒適安全合格率≥95%。
　　5臥床病人翻身卡記錄合格率≥95%。
　　6壓瘡管理合格率≥95%。
　　7管道護理合格率≥95%。
　　8跌倒墜床安全管理≥95%。
　　三、護理質(zhì)量管理實施方案：
　?。ㄒ唬┻M一步完善護理質(zhì)量標(biāo)準與工作流程。結(jié)合臨床實踐，不斷完善基礎(chǔ)護理質(zhì)控方案，進一步完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核內(nèi)容及評分標(biāo)準，每月制定重點監(jiān)測內(nèi)容并跟蹤存在問題。
　?。ǘ┙⒂行У淖o理質(zhì)量管理體系，培養(yǎng)一支良好的基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理隊伍
　　發(fā)揮基礎(chǔ)護理質(zhì)量監(jiān)控小組的作用，注重環(huán)節(jié)質(zhì)控和重點問題的整改效果追蹤。實行重點與全面檢查相結(jié)合的原則。做到年有計劃，每月有一重點，每季度一次檢查結(jié)果分析，并將檢查情況及時向護理部反饋。
　　加大落實、督促、檢查力度，注意對護士基礎(chǔ)護理操作質(zhì)量的督查，充分發(fā)揮基礎(chǔ)護理護理質(zhì)控小組的作用。
　　完善基礎(chǔ)護理質(zhì)控制度、職責(zé)，召開會議，對全院基礎(chǔ)護理存在的疑難問題進行討論、分析、提出有效的整改措施。
　　建立并健全基礎(chǔ)護理安全預(yù)警工作，及時查找工作中的隱患，并提出改進措施。
　2020年12月 基礎(chǔ)護理質(zhì)控小組
護理質(zhì)量工作計劃5　　2020年我科根據(jù)衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動”的要求，結(jié)合2020年住院患者十大安全目標(biāo)護理實施方案，進一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，落實病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范、護理制度規(guī)范、護理技術(shù)操作規(guī)范，使各項護理質(zhì)量指標(biāo)達到標(biāo)準要求。
　　一、加強護理人員質(zhì)量管理法律法規(guī)意識的教育，尤其是《護士條例》，明確各項護理工作質(zhì)量標(biāo)準和職責(zé)，以達到全體護理人員均能貫徹執(zhí)行的目的。
　　二、加強各級人員的素質(zhì)培養(yǎng)，不斷提高各級人員的綜合素質(zhì)，重視護患溝通能力與技巧，尤其是加強護士思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)的培訓(xùn)、提高護士的綜合能力。認真落實護理部質(zhì)控委員會、護士長、科室質(zhì)控員三級管理體制，將服務(wù)理念貫穿于護理工作全過程中。做到責(zé)任到人，落實到崗，努力提高基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量。
　　三、科室制定出切實可行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案及考核標(biāo)準。強調(diào)人文護理服務(wù)，實行責(zé)任護士包干病人，為病人提供個性化護理服務(wù)。科室對住院病人每月一次滿意度調(diào)查、工休座談會，每月對各病區(qū)進行病員滿意度調(diào)查。
　　四、執(zhí)行各項護理質(zhì)量檢查標(biāo)準，尤其是護理服務(wù)流程及崗位標(biāo)準。
　　五、加強護理安全管理，樹立質(zhì)量“三級預(yù)防”的觀點，認真落實各項護理管理制度；實行非懲罰性的不良事件報告機制，加強護理缺陷的管理，