【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng)”物業(yè)治理效勞軟件。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資迅治理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)治理水平和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。治理處全面倡導(dǎo)“一站式效勞”、“最正確保安”的特色治理效勞。從而，實現(xiàn)了高效的治理運作，處理了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)治理效勞的水平和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系治理方面，在實習(xí)中我理解到，在2021年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活效勞中心，開通客戶效勞熱線，及依照小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)效勞活動?！傲弧眱和?jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動。十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影。十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)立了互動的顧客關(guān)系，營建了濃重的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境?！　〉谒钠何飿I(yè)治理專業(yè)實習(xí)報告　　回憶實習(xí)生活，感觸頗深，收獲豐盛，使我更深化認(rèn)識和理解物業(yè)治理行業(yè)。國家富強，人民物質(zhì)生活富有，精神的需求越來越高，社區(qū)生活質(zhì)量的提高勢在必行。物業(yè)治理公司作為社區(qū)的效勞者和治理者自然肩負(fù)重?fù)?dān)!在治理處工作人員的熱心講解和指導(dǎo)下，我積極詢咨詢和物業(yè)治理相關(guān)的工作，把書本上學(xué)到的物業(yè)治理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)治理理論，探求物業(yè)治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實習(xí)，使我對物業(yè)治理工作有了更深層次的感性與理性的認(rèn)識?！　∥宜鶎嵙?xí)的錦繡江南治理處屬于萬廈居業(yè)，隸屬鵬基集團。目前，該公司現(xiàn)有員工5000余人，其中具有中高級職稱及本科以上學(xué)歷的員工1000多名，物業(yè)類型齊全，業(yè)務(wù)普及深圳、珠海、北京、鄭等全國30多個大中城市，是深圳市大型物業(yè)治理企業(yè)中的龍頭企業(yè)。錦繡江南小區(qū)是其所管轄的物業(yè)治理工程之一。錦繡江南小區(qū)位于龍華鎮(zhèn)民治街道中心絕版地塊，占地面積21萬平方米，總建筑面積約42萬平方米，是以中國傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)，規(guī)劃成熟，配套完善，花園式的環(huán)境，豐富多彩的社區(qū)文化生活，營建了一個高尚、溫馨、祥和的居住環(huán)境和成熟的社區(qū)素養(yǎng)。小區(qū)共有住戶3229戶，多層住宅都是院落式的設(shè)計，內(nèi)設(shè)院門、閣樓、棋牌石桌等。院落名以院內(nèi)植物品種科目命名，極具特色。院落是依照和按照中國江南地區(qū)的歷史典故，雕塑、亭臺、樓閣等民族元素的完滿表現(xiàn)，將江南園林風(fēng)景精巧靈秀，移步換景等特色融于一體。繼承和表達(dá)江南人人文的居住文化精粹。園林水系由五大水系組成了荷塘月色，花港觀魚，二泉映月，飛泉落瀑，陽光泳池的景觀。治理處共分為五大部門，包括綜合事務(wù)部，客戶效勞部，維修部，保潔部。　　實習(xí)中，我多看、多咨詢、細(xì)觀察，對錦繡江南治理處的物業(yè)治理工作的開展有了進一步的理解，分析了治理處開展物業(yè)治理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。以下是此次在錦繡江南的實習(xí)體會。　　一、豐富社區(qū)文化，建和諧文明社區(qū)?！　≈卫硖幵谂c業(yè)主關(guān)系治理方面，為促進和諧鄰里關(guān)系，豐富社區(qū)居民文化生活。在實習(xí)中通過工作人員理解到，治理處一直堅持“以顧客為中心，持續(xù)改良我們的效勞”為質(zhì)量方針，以優(yōu)良的效勞和治理質(zhì)量贏得市場。讓每一位萬廈員工樹立：“客戶想到的我們要想到，客戶沒想到的我們也要想到，客戶想到的和沒想到的，只要我們能做到的都要去盡最大努力?！　”M心為客戶著想，盡力讓客戶滿意?！钡睦砟睢Ｃ磕昴瓿踔贫ㄉ鐓^(qū)文化開展計劃。并按計劃組織施行。治理處由客戶效勞部搜集文化資源，如：社區(qū)有才藝的業(yè)主材料、團體合作(基層機構(gòu)中老年協(xié)會、關(guān)工委、文工團、藝術(shù)培訓(xùn)中心、學(xué)校等)、挖掘培訓(xùn)內(nèi)部藝術(shù)員工。在每年嚴(yán)重節(jié)日，依照小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：“三八”婦女節(jié)，開展才藝表演活動?！拔逅摹鼻嗄旯?jié)組織社區(qū)籃球競賽，“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動。十二月份，舉行社區(qū)運動會?通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)立了和諧的顧客關(guān)系，拉近物業(yè)與業(yè)主間的間隔，加強業(yè)主的凝聚力，營建了濃重的社區(qū)氣氛和文明和諧的居住環(huán)鏡?！　《?、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)治理，提高經(jīng)濟效益?！　∪f廈物業(yè)公司起步較早，業(yè)績明顯，堅持“一業(yè)為主、多種運營”的運營策略，已構(gòu)成　　“以物業(yè)治理為龍頭、專業(yè)工程為配套”的運營開展格局。屬下的萬廈環(huán)境效勞、萬廈園林綠化分公司、萬廈電梯工程分公司、萬廈機電分公司、萬廈門窗分公司，提供專業(yè)的物業(yè)治理配套效勞。為整合資源，錦繡江南治理處將環(huán)境、綠化、電梯、機電外包給萬廈隸屬的專業(yè)公司，即提高了效率，又節(jié)約了運營本錢。這種物業(yè)治理方式也正是今后物業(yè)治理的開展方向?！　∪?、精致治理，細(xì)心效勞，客戶滿意?！　∩鐓^(qū)生活環(huán)境是業(yè)主最為關(guān)注的，錦繡江南治理處保潔部制訂了詳細(xì)的工作計劃和操作　　流程。生活垃圾分包搬運，并設(shè)置保潔監(jiān)控員專職對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進展巡查，監(jiān)視外包方，確保小區(qū)環(huán)境清潔。環(huán)境綠化消殺請專業(yè)公司進展。各項工作都制定了詳細(xì)的工作時間表，如：電梯的清潔必須在保證不妨礙業(yè)主正常使用情況下清潔，且班長進展檢查監(jiān)視，巡視。夏季臺風(fēng)、暴雨多發(fā)季節(jié)，遭到預(yù)警信息必須第一時間采取應(yīng)急措施：檢查天臺、水管、地漏，保持水管暢通。檢查業(yè)主陽臺是或放有平安隱患的物品，及時通知業(yè)主移到平安地帶，并做好登記。梅雨季節(jié)做好返潮提示，小區(qū)公共信息欄張貼溫馨提示，并要求本人員工清潔衛(wèi)生時必須用干的拖把或抹布。針對深圳地區(qū)臺風(fēng)多、雨水大的氣候特征而造成門窗滲漏水的咨詢題，公司在高層樓宇運用自發(fā)研制的超強抗?jié)B漏門窗(窗本體及四周塞縫)，獲得了特別好的效果，深受開發(fā)商及業(yè)主好評。這種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，提　　高了業(yè)主滿意度，提升了物