20xx年度工作參考總結(jié)銀行柜員年度工作參考總結(jié)(編輯修改稿)
2025-01-17 00:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品牌”的效勞理念來鞭策本人，從每件小事做起。記得有一次我正預(yù)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說本人的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦急。一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進展查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服進展口掛，防止可能發(fā)生的損失。如此的小事在我們周圍時常發(fā)生，盡管是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提示本人要堅持做好“三聲效勞”、“站立效勞”和“微笑效勞”,耐心細致的解答客戶的咨詢題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣。而對客戶的贊揚,則謙虛慎重,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違背原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我一直堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成本人的事來辦,換位考慮咨詢題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客通過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，如今已經(jīng)純熟掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐步成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我慢慢明白不管是做儲蓄依然當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重
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