20xx年度工作參考總結(jié)年度工作參考總結(jié)5篇(編輯修改稿)
2025-01-17 00:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 樓閣里，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的效勞員，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我特別羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，效勞于來自各國(guó)的來賓中間，多么像一座橋梁，一座架起中國(guó)人民和世界各國(guó)人民的友誼之橋。在我心中它是一項(xiàng)高尚，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)! 風(fēng)會(huì)錯(cuò)過季節(jié)，雨會(huì)錯(cuò)過沙漠，可幸運(yùn)的是，我沒有錯(cuò)過命運(yùn)中的機(jī)遇，終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名效勞員，我的心情像競(jìng)賽贏得了冠軍一樣快樂。然而過了一段時(shí)間后，我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著，厭煩的情緒也隨之慢慢的產(chǎn)生，我如何也沒想到心中不斷向往的工作竟會(huì)是如此，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了，使我確實(shí)有些招架不住了?！ ∮浀糜幸淮?，我在清掃房間衛(wèi)生時(shí)，發(fā)覺客人的房間弄的特別臟、特別亂，因而我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做清掃，嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨，碰巧就在這時(shí)客人回來了，看到我有些不快樂的說：“房間是我包住的，快點(diǎn)給我清掃。”聽到客人的這番話，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔器具，哭著跑到休息室。領(lǐng)班看到后，就咨詢我是如何一回事，我哭著向她講述了這件事的通過，她聽后搖了搖頭，而后語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說：“我們的工作確實(shí)是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，不只是購(gòu)置了一個(gè)可供休息的地點(diǎn)，他們更要求在這里享遭到最好的效勞。換個(gè)角度，站在客人的位置上考慮咨詢題，你就不會(huì)如此委屈不平衡了。剛剛你的行為是不對(duì)的，和我一起去和客人抱歉解釋一下吧!”我有些不快樂地望著她，心想：就算我錯(cuò)了，明白就能夠了，還要去抱歉，多沒面子。我坐在椅子上沒有動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)班大概看出了我的辦法，微笑著鼓舞我說：“敢于正視本人的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，向前跨出一步，你會(huì)有完全不一樣的心境和感受，同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力?！闭f完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里，想著班長(zhǎng)對(duì)我說的這番話，又想起開場(chǎng)參加工作的誓言和決心，最后我依然鼓足了勇氣來到房間門口，計(jì)劃主動(dòng)向客人解釋抱歉。可映入我視線的一幕卻是：領(lǐng)班正面帶微笑，而大方得體的對(duì)客人說：“您好先生，特別抱歉剛剛那位效勞員是新參加工作的，對(duì)您有冒犯之處請(qǐng)您多原諒，我代她向您抱歉對(duì)不起?！彼呎f，邊尊敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的效勞技巧，為客人整理房間，這時(shí)客人有些不好意思的說：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應(yīng)該請(qǐng)你們?cè)彶艑?duì)，代我向剛剛那位效勞小姐說聲對(duì)不起，請(qǐng)她別介意我剛剛說話時(shí)的態(tài)度?！边@時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸特別多，不同的效勞態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深明白得用“心”去為客人效勞，不但客人滿意，我們本身也能夠從實(shí)踐工作中體會(huì)到這平凡崗位中的不平凡。 轉(zhuǎn)眼間，光陰飛速流逝，盡管這件事已通過去特別長(zhǎng)一段時(shí)間了，但它卻一直深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓舞我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn)。我們用標(biāo)準(zhǔn)得體的語(yǔ)言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的效勞，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí)，立時(shí)送上香巾，遞上熱茶和親切的咨詢候，當(dāng)在客人眼中看到一絲詢咨詢的神情時(shí)，我們會(huì)立即應(yīng)聲答復(fù)：“您好先生，我能為您做些什么?”碰到多變的天氣，外地客人特別容易氣侯不習(xí)慣，這時(shí)我們會(huì)細(xì)心的提示客人多加些衣服，或別不記得帶上雨具。這些細(xì)微的小事在工作中特別多特別多，但正是這些細(xì)微的小事，會(huì)聚出我們獨(dú)具特色，細(xì)心體貼的效勞?！ ∫荒甓嗪?，由于工作的需要，
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