20xx年度工作參考總結(jié)商場年度工作參考總結(jié)(編輯修改稿)
2025-01-17 00:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。 商場年度工作總結(jié) XX年馬上過去，回憶本人在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就XX年度工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下： 一、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項(xiàng)檢查，包括：綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防知識(shí)檢查。在綜合檢查中，關(guān)于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品運(yùn)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫情況等，發(fā)覺存在咨詢題，及時(shí)處理，不能夠及時(shí)處理的，后期要跟進(jìn)，并反映跟進(jìn)情況。在消防設(shè)備檢查中，關(guān)于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在咨詢題的，做好記錄，向部門經(jīng)理反映情況，排除平安隱患。在消防知識(shí)抽查中，特別是針對(duì)新入職員工，要加大力度檢查，關(guān)于抽查中不合格的，進(jìn)展重查工作，讓所有員工都能掌握“一暢兩會(huì)”、會(huì)使用滅火器、理解離本人專柜最近的消防通道和滅火器的詳細(xì)位置，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)逃生自救?！ 《?、積極做好各項(xiàng)培訓(xùn)的組織。關(guān)于新入職員工，進(jìn)入商場工作，都會(huì)有兩項(xiàng)培訓(xùn)，包括消防培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，讓新入職員工完全掌握各項(xiàng)相關(guān)知識(shí)，再投入工作。其中組織消防培訓(xùn)30期，共119人，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，并組織了114人參加了“XX年平安消費(fèi)、消防知識(shí)”的考試，同時(shí)組織了10人參加學(xué)習(xí)新《消防法》，種種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓員工真正意義上去理解和掌握。從本年度開場，崗前培訓(xùn)由我們部門負(fù)責(zé)組織，共組織崗前培訓(xùn)18期，由本人負(fù)責(zé)3期的崗前培訓(xùn)，讓員工理解商場各項(xiàng)情況，同時(shí)，我們也得到了鍛煉。而第一次體驗(yàn)做一個(gè)講師，確實(shí)特別不容易。 三、處理好本部門商質(zhì)量量、效勞質(zhì)量的投訴。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我以“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效”的工作作風(fēng)處理投訴咨詢題，并從中查找緣故。如此就能夠變壞事為好事，從根本上減少投訴。本年度個(gè)人處理9宗的投訴，同時(shí)在部門經(jīng)理的協(xié)助下，顧客的滿意度達(dá)95以上，堅(jiān)決顧客決心。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。 四、負(fù)責(zé)召開班會(huì)。班會(huì)內(nèi)容包括：公司各項(xiàng)通知、知識(shí)培訓(xùn)、各項(xiàng)
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