20xx年度工作參考總結(jié)年度人工客服工作參考總結(jié)(編輯修改稿)
2025-01-17 00:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一。針對我院著名度不斷擴大的新情勢，客服部建立了較為標準的客戶建議檔案，認真理解客人情況，搜集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了效勞質(zhì)量。通過投訴首接效勞，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的效勞內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力?！ пt(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、眉目多。針對如此的實際情況，我從嚴格標準、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目的和任務的根底上領先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，本人首先做到，要求導醫(yī)們不做的，本人果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率?！ 。?）工作 工作作為我院一個重要效勞窗口，其工作目前根本屬于正常、穩(wěn)步開展階段。3月來，從征詢到預定就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、協(xié)助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預定病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作： ?。ㄒ唬?、制定部
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