20xx小區(qū)物業(yè)客服工作參考總結(jié)范文2(編輯修改稿)
2025-01-16 22:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 新來的時(shí)刻。對(duì)客服部工作做以下總結(jié)?！ 』貞?9年的工作，已經(jīng)告一段落。能夠說是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主效勞到達(dá)了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了特別多的缺乏，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種咨詢題中學(xué)習(xí)到了特別多的知識(shí)。也特別大程度上認(rèn)識(shí)到了本身的缺乏之處。盡管付出了不少的努力，也獲得了一點(diǎn)成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。因而想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出咨詢題所在。在新的一年里使工作更加標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主更加滿意。 在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情效勞，用心做事”把效勞業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在xx領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)治理根本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、效勞周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析： 一，日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反應(yīng)、回訪業(yè)主?！ 《畔l(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約x屢次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)x條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述明晰、用詞精確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作?！ ∪瑯I(yè)主遺漏工程投訴處理工作2021年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%?！ ∥濉⑷霊粜谝庖娬{(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。 六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。 八，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)xx歐主任的屢次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?！ 【牛趚x大力號(hào)召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績?！ 〔块T員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)缺乏、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)xx充滿向往，對(duì)行業(yè)開展和本身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)治理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)治理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。 工作中存在的缺乏、發(fā)覺的咨詢題及遇到的困難總結(jié)如下 一、由于我部門均未通過專業(yè)的物業(yè)治理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)?！ 《?、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反應(yīng)不夠及時(shí)。 三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用缺乏?！ ∷?、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)理才能需不斷提高?！ ∥?、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運(yùn)用先進(jìn)的治理軟件來提高工作效率，簡化工作難度?！ ∪蘸蠊ぷ鞯呐Ψ较蚣肮ぷ髟O(shè)想 我部門在做好
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