20xx小區(qū)物業(yè)客服工作參考總結(jié)范文2(編輯修改稿)
2025-01-16 22:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)?！ 』貞?9年的工作，已經(jīng)告一段落。能夠說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主效勞到達了一個滿意的標準。但是工作中也存在了特別多的缺乏，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種咨詢題中學習到了特別多的知識。也特別大程度上認識到了本身的缺乏之處。盡管付出了不少的努力，也獲得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。因而想通過這次總結(jié)，認真反思找出咨詢題所在。在新的一年里使工作更加標準，業(yè)主更加滿意。 在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情效勞，用心做事”把效勞業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在xx領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)治理根本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析： 一，日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反應、回訪業(yè)主。 二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約x屢次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述明晰、用詞精確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作?！ ∪?，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2021年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%?！ ∥濉⑷霊粜谝庖娬{(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平?！ ×?，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。 八，培訓學習工作在物業(yè)xx歐主任的屢次指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進展了較為系統(tǒng)的培訓學習?！ 【?，在xx大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。 部門員工由一個思想認識缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對xx充滿向往，對行業(yè)開展和本身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業(yè)治理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)治理常識的團隊?！ 」ぷ髦写嬖诘娜狈Αl(fā)覺的咨詢題及遇到的困難總結(jié)如下 一、由于我部門均未通過專業(yè)的物業(yè)治理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強?！ 《I(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反應不夠及時?！ ∪?、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用缺乏?！ ∷?、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)理才能需不斷提高。 五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來標準并合理運用先進的治理軟件來提高工作效率，簡化工作難度?！ ∪蘸蠊ぷ鞯呐Ψ较蚣肮ぷ髟O想 我部門在做好
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