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正文內(nèi)容

物業(yè)客服個人總結(jié)12篇-小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)-個人(編輯修改稿)

2025-04-12 23:50 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 熟練的技能為客戶服務(wù)。配合支行對綜合實力強(qiáng)、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個體商戶,尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè),加強(qiáng)會計業(yè)務(wù)合作,為開發(fā)商、消費者等提供限時、首問責(zé)任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范,從客戶的利益出發(fā),永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位。在會計規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上,推出首問責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結(jié)制、辦事制和例會制等為客戶提供差異性、個性化的服務(wù)。體會服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵,為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境?! ∽鹁吹母魑活I(lǐng)導(dǎo),各位評委,在我的競聘演說結(jié)束時,我還想說的是,我也許還不成熟,也許還有這樣那樣的欠缺,我會努力努力再努力,不斷完善自我,追求自我,超越自我,做一個全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說過:給他一個支點,他會把地球撬起來。我要說的是:給我這個職位,我一定會做得更精彩!物業(yè)客服個人總結(jié)5  負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;  負(fù)責(zé)編寫轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;  負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并編寫掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);  負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;  負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;  負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作,調(diào)查工作;  對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理;  對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理;  負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;  執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度?! 蟾嫔霞墸何飿I(yè)總經(jīng)理  督導(dǎo)下級:客服前臺/客服助理  聯(lián)系部門:項目管理內(nèi)各部門  堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作方針、計劃和各項指令?! ∪ㄔO(shè)、管理、經(jīng)營客服部,制定部門規(guī)章制度及員工守則,定期召開部門工作會議,協(xié)調(diào)其他部門的工作正常開展。  負(fù)責(zé)定期檢查、監(jiān)督、處理各項日常工作,作出糾正措施,達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)項目業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施項目業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。  組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;  負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作?! ∝?fù)責(zé)部門員工錄用的審批工作,根據(jù)工作需要進(jìn)行員工內(nèi)部調(diào)崗或人事變動,并定期組織部門培訓(xùn)工作。  負(fù)責(zé)部門日常物料的審核工作,日常管理經(jīng)費的報批工作,控制成本?! M定社區(qū)文化工作計劃,定期開展社區(qū)活動,與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系?! 》e極與屬地派出所、居委會等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作?! ∝?fù)責(zé)簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實施?! ?組織完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)?! ≈睂偕霞墸嚎头鞴堋 ∪尕?fù)責(zé)前臺工作事務(wù),熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍,確保與其他部門的工作溝通暢通,形成良好工作氛圍?! ∝?fù)責(zé)客服助理工作內(nèi)容、分工安排的管理。  負(fù)責(zé)檢查、考核客服助理的工作情況,對出現(xiàn)的問題及時制定措施予以糾正?! “从媱潓I(yè)主進(jìn)行回訪及意見征詢,將匯總結(jié)果及各項有效數(shù)據(jù)上報公司領(lǐng)導(dǎo),并對業(yè)主提出的意見建議進(jìn)行回復(fù)、回訪?! ∝?fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項的處理及回訪,對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,重要情況及時向部門主管、經(jīng)理報告?! 「鶕?jù)各期收樓情況,定期統(tǒng)計樓宇的空置及未收樓情況,定期統(tǒng)計各項目住戶入住、裝修、出租情況,將統(tǒng)計情況表提交至上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。  負(fù)責(zé)前臺各類文件資料、業(yè)主檔案、鑰匙的管理。  辦理攤位、廣告宣傳業(yè)務(wù),協(xié)助社區(qū)文化建設(shè)工作。  負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺物品、資料的擺放及前臺辦公設(shè)施設(shè)備管理,確保良好的辦公環(huán)境?! ∝?fù)責(zé)班前會議,及時反饋客戶投訴的處理意見和其他工作溝通。  1每月底前向主管提交《投訴、回訪統(tǒng)計分析報表》;每周 ?。ǘ┨峤弧锻对V周報表》?! ?在財務(wù)部簽領(lǐng)《居住證》、《臨時出入證》、《搬運證》、《有償服務(wù)單》等;每月底清點復(fù)印費提交到財務(wù)部?! ?定期向部門經(jīng)理匯報前臺工作情況,每月底上報前臺工作總結(jié)?! ?完成公司或上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作?! ≈睂偕霞墸嚎头鞴堋 ∝?fù)責(zé)接待業(yè)主報事、投訴、報修、咨詢等,解決及分配客戶投訴或提出的問題,做好記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并及時匯報上級?! 榭蛻艮k理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關(guān)裝修問題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。  代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目,為客戶辦理居住證、臨時出入證、搬運證、養(yǎng)犬證、暫住證、出門條等各類證件并做好詳細(xì)登記?! 〈蛻粲嗛唸罂碗s志,同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接收和分發(fā)?! 榭蛻舸k房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租?! ∝?fù)責(zé)各類通知的印刷、分發(fā)和存檔,每月繳費通知單的派發(fā)及催繳,撰寫各種文件、信函、計劃、報告、報表、宣傳稿件等?! 〖皶r了解項目住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息?! f(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作?! ∝?fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的按時收繳工作,每季按時收取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費等各項費用,每年按時收取供暖費等?! “磿r核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿,每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)?! ?負(fù)責(zé)樓宇竣工驗收和接管工作、準(zhǔn)備入住相關(guān)資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)主看房驗房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。  1全面負(fù)責(zé)裝修管理工作,負(fù)責(zé)辦理住戶的裝修申請、審批及進(jìn)場手續(xù),檢查裝修項目是否在申報  1負(fù)責(zé)維護(hù)項目外觀的統(tǒng)一,對裝修現(xiàn)場進(jìn)行日常檢查,發(fā)現(xiàn)并制止違章裝修行為,制止亂搭亂建、亂堆亂放,禁止任何人以任何物品堵塞過道、樓梯間及消防通道?! ?負(fù)責(zé)樓宇竣工驗收和接管工作,準(zhǔn)備入住相關(guān)資料并辦理入住手續(xù)?! ?陪同業(yè)主看房、驗房,檢查并控制二次裝修工作,管理空置房?! ?負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓手續(xù),負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容,收費細(xì)則,與業(yè)主簽訂各類協(xié)議、合約,對收樓資料進(jìn)行整理歸檔,跟進(jìn)收樓過程  中業(yè)主提出意見和建議并及時回復(fù)、回訪。  1負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立管理工作,及時將業(yè)主的重要資料歸檔,熟知業(yè)主情況,與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系。  1負(fù)責(zé)各類鑰匙的接收、借用、托管工作,并作詳細(xì)登記,定期清點所管鑰匙?! ?負(fù)責(zé)車位租賃手續(xù)、物品放行手續(xù)、住戶居住證明手續(xù)的辦理并登記?! f(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時上報相關(guān)負(fù)責(zé)人?! ?負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。  2執(zhí)行上級所指派的其他工作。物業(yè)客服個人總結(jié)6  我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這一年來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),具體情況如下:  一、規(guī)范行為,強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高  管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗?! ψ?、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時贊美等工作規(guī)程?! T工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)?! T工分工明確,工作內(nèi)容落實到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程?! 《⒁?guī)范服務(wù)  認(rèn)真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚?! 〗⒘饲鍧崱⒕S修日巡檢表,落實交班工作記錄本?! 】头M每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作?! ∶吭聦ψ魜黼妬碓L進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計x件,其中住戶咨詢x件,意見建議x件,住戶投訴x件,公共維修x件,居家維修x件,其它服務(wù)x件,表揚x件?! ∞k理小區(qū)id門禁卡x張,車卡x張,非機(jī)動車張。  建立完善的檔案管理制度,對編寫各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。  三、房屋管理深入細(xì)致  及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件,公共區(qū)域x件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的x師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識。x師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分x維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是
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