【文章內(nèi)容簡介】 熟練的技能為客戶服務(wù)。配合支行對綜合實力強(qiáng)、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個體商戶，尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè)，加強(qiáng)會計業(yè)務(wù)合作，為開發(fā)商、消費者等提供限時、首問責(zé)任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位。在會計規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結(jié)制、辦事制和例會制等為客戶提供差異性、個性化的服務(wù)。體會服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境?！　∽鹁吹母魑活I(lǐng)導(dǎo)，各位評委，在我的競聘演說結(jié)束時，我還想說的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我一定會做得更精彩！物業(yè)客服個人總結(jié)5　　負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；　　負(fù)責(zé)編寫轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；　　負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并編寫掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；　　負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；　　負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；　　負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；　　對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理；　　對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理；　　負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；　　執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度?！　蟾嫔霞墸何飿I(yè)總經(jīng)理　　督導(dǎo)下級：客服前臺/客服助理　　聯(lián)系部門：項目管理內(nèi)各部門　　堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作方針、計劃和各項指令?！　∪ㄔO(shè)、管理、經(jīng)營客服部，制定部門規(guī)章制度及員工守則，定期召開部門工作會議，協(xié)調(diào)其他部門的工作正常開展。　　負(fù)責(zé)定期檢查、監(jiān)督、處理各項日常工作，作出糾正措施，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)項目業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施項目業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。　　組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；　　負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作?！　∝?fù)責(zé)部門員工錄用的審批工作，根據(jù)工作需要進(jìn)行員工內(nèi)部調(diào)崗或人事變動，并定期組織部門培訓(xùn)工作。　　負(fù)責(zé)部門日常物料的審核工作，日常管理經(jīng)費的報批工作，控制成本?！　M定社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系?！　》e極與屬地派出所、居委會等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作?！　∝?fù)責(zé)簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實施?！　?組織完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)?！　≈睂偕霞墸嚎头鞴堋　∪尕?fù)責(zé)前臺工作事務(wù)，熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍，確保與其他部門的工作溝通暢通，形成良好工作氛圍?！　∝?fù)責(zé)客服助理工作內(nèi)容、分工安排的管理。　　負(fù)責(zé)檢查、考核客服助理的工作情況，對出現(xiàn)的問題及時制定措施予以糾正?！　“从媱潓I(yè)主進(jìn)行回訪及意見征詢，將匯總結(jié)果及各項有效數(shù)據(jù)上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并對業(yè)主提出的意見建議進(jìn)行回復(fù)、回訪?！　∝?fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項的處理及回訪，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，重要情況及時向部門主管、經(jīng)理報告?！　「鶕?jù)各期收樓情況，定期統(tǒng)計樓宇的空置及未收樓情況，定期統(tǒng)計各項目住戶入住、裝修、出租情況，將統(tǒng)計情況表提交至上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。　　負(fù)責(zé)前臺各類文件資料、業(yè)主檔案、鑰匙的管理。　　辦理攤位、廣告宣傳業(yè)務(wù)，協(xié)助社區(qū)文化建設(shè)工作。　　負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺物品、資料的擺放及前臺辦公設(shè)施設(shè)備管理，確保良好的辦公環(huán)境?！　∝?fù)責(zé)班前會議，及時反饋客戶投訴的處理意見和其他工作溝通。　　1每月底前向主管提交《投訴、回訪統(tǒng)計分析報表》；每周　?。ǘ┨峤弧锻对V周報表》?！　?在財務(wù)部簽領(lǐng)《居住證》、《臨時出入證》、《搬運證》、《有償服務(wù)單》等；每月底清點復(fù)印費提交到財務(wù)部?！　?定期向部門經(jīng)理匯報前臺工作情況，每月底上報前臺工作總結(jié)?！　?完成公司或上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作?！　≈睂偕霞墸嚎头鞴堋　∝?fù)責(zé)接待業(yè)主報事、投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并及時匯報上級?！　榭蛻艮k理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。　　代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目，為客戶辦理居住證、臨時出入證、搬運證、養(yǎng)犬證、暫住證、出門條等各類證件并做好詳細(xì)登記?！　〈蛻粲嗛唸罂碗s志，同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接收和分發(fā)?！　榭蛻舸k房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租?！　∝?fù)責(zé)各類通知的印刷、分發(fā)和存檔，每月繳費通知單的派發(fā)及催繳，撰寫各種文件、信函、計劃、報告、報表、宣傳稿件等?！　〖皶r了解項目住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息?！　f(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作?！　∝?fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的按時收繳工作，每季按時收取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費等各項費用，每年按時收取供暖費等?！　“磿r核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿，每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)?！　?負(fù)責(zé)樓宇竣工驗收和接管工作、準(zhǔn)備入住相關(guān)資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)主看房驗房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。　　1全面負(fù)責(zé)裝修管理工作，負(fù)責(zé)辦理住戶的裝修申請、審批及進(jìn)場手續(xù)，檢查裝修項目是否在申報　　1負(fù)責(zé)維護(hù)項目外觀的統(tǒng)一，對裝修現(xiàn)場進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)并制止違章裝修行為，制止亂搭亂建、亂堆亂放，禁止任何人以任何物品堵塞過道、樓梯間及消防通道?！　?負(fù)責(zé)樓宇竣工驗收和接管工作，準(zhǔn)備入住相關(guān)資料并辦理入住手續(xù)?！　?陪同業(yè)主看房、驗房，檢查并控制二次裝修工作，管理空置房?！　?負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓手續(xù)，負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容，收費細(xì)則，與業(yè)主簽訂各類協(xié)議、合約，對收樓資料進(jìn)行整理歸檔，跟進(jìn)收樓過程　　中業(yè)主提出意見和建議并及時回復(fù)、回訪。　　1負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立管理工作，及時將業(yè)主的重要資料歸檔，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系。　　1負(fù)責(zé)各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細(xì)登記，定期清點所管鑰匙?！　?負(fù)責(zé)車位租賃手續(xù)、物品放行手續(xù)、住戶居住證明手續(xù)的辦理并登記?！　f(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報相關(guān)負(fù)責(zé)人?！　?負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。　　2執(zhí)行上級所指派的其他工作。物業(yè)客服個人總結(jié)6　　我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這一年來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：　　一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高　　管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗?！　ψ?、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程?！　T工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)?！　T工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程?！　《⒁?guī)范服務(wù)　　認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚?！　〗⒘饲鍧崱⒕S修日巡檢表，落實交班工作記錄本?！　】头M每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作?！　∶吭聦ψ魜黼妬碓L進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計x件，其中住戶咨詢x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務(wù)x件，表揚x件?！　∞k理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機(jī)動車張。　　建立完善的檔案管理制度，對編寫各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。　　三、房屋管理深入細(xì)致　　及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的x師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。x師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分x維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是