物業(yè)客服年終工作總結(jié)-物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)與物業(yè)客服年終工作總結(jié)怎么寫匯編(編輯修改稿)
2024-11-21 22:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的。完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。一次做對：實(shí)施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察。并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在
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