20xx物業(yè)客服工作計(jì)劃2(編輯修改稿)
2024-11-20 02:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。
，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主。
、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
，加大新課題，新思想的培訓(xùn)。拓寬培訓(xùn)形式。
，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
、文檔檔案的管理方法。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
、員工紀(jì)律方面的管理。
，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區(qū)”。
，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園
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