20xx年物業(yè)客服前臺(tái)工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-12-09 07:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 活動(dòng) ,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目 ,園區(qū)業(yè)主共同參與 ,寓樂其中 ,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品 ,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足 , 通過一次次的活動(dòng) ,體現(xiàn)了 **小區(qū)人性化的物業(yè)管理 ,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流 ,并為公司增加一筆收入 ,據(jù)統(tǒng)計(jì)自 20**年 3 月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850 元。 六、清查二期未安裝的水表 ,追繳經(jīng)濟(jì)損失。 本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查 ,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近 50 家住戶沒安水表 ,從入住以來(lái)一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上 ,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題 ,許多卡式水表需換新的電池 ,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了 36 戶水表 ,并且追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ,及時(shí)調(diào)整水價(jià)。 在今年 7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整 ,園區(qū)內(nèi) 2020多住戶 ,我們必須在 6 月底前挨家挨 戶將水費(fèi)結(jié)清 ,便于 7 月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次 ,將人員劃分范圍 ,客服部全體人員停休 ,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力 ,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使 7 月份的水價(jià)平穩(wěn)的由 元 /噸上調(diào)到 元 /噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍 ,共查出漏戶約 50戶 ,共計(jì)追繳費(fèi)用約 元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取 ,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定 ,減少工作失誤 ,細(xì)查到位每一戶。 八、不辭辛苦 ,入戶進(jìn)行滿 意度調(diào)查。 根據(jù)計(jì)劃安排 ,20**年 11 月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作 ,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作 ,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話 ,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放 1610 份 ,返回 1600 份 ,回收率為 62 %。 **年將是嶄新的一年 ,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高 ,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善 **物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn) ,客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情 ,以更飽滿的精神去迎接新的一年 ,共同努力為 ***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè) ! 客服部 **年工作計(jì)劃 : 一、針對(duì) 20**年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理 ,以便提高 2020 年收費(fèi)率。 二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程 ,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé) 三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》 ,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。 四、根據(jù)公司要求 ,在 2020 年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) ,及時(shí)進(jìn)行考核。 五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制 ,在實(shí)際工作中不斷加以完善。 六、完成
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