20xx年物業(yè)客服前臺工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-12-09 07:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 活動 ,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目 ,園區(qū)業(yè)主共同參與 ,寓樂其中 ,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品 ,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足 , 通過一次次的活動 ,體現(xiàn)了 **小區(qū)人性化的物業(yè)管理 ,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流 ,并為公司增加一筆收入 ,據(jù)統(tǒng)計自 20**年 3 月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850 元。 六、清查二期未安裝的水表 ,追繳經(jīng)濟損失。 本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查 ,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近 50 家住戶沒安水表 ,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上 ,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題 ,許多卡式水表需換新的電池 ,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了 36 戶水表 ,并且追繳了費用。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準 ,及時調(diào)整水價。 在今年 7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整 ,園區(qū)內(nèi) 2020多住戶 ,我們必須在 6 月底前挨家挨 戶將水費結(jié)清 ,便于 7 月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次 ,將人員劃分范圍 ,客服部全體人員停休 ,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力 ,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使 7 月份的水價平穩(wěn)的由 元 /噸上調(diào)到 元 /噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍 ,共查出漏戶約 50戶 ,共計追繳費用約 元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取 ,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定 ,減少工作失誤 ,細查到位每一戶。 八、不辭辛苦 ,入戶進行滿 意度調(diào)查。 根據(jù)計劃安排 ,20**年 11 月開始進行滿意度調(diào)查工作 ,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作 ,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話 ,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放 1610 份 ,返回 1600 份 ,回收率為 62 %。 **年將是嶄新的一年 ,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高 ,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善 **物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進 ,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情 ,以更飽滿的精神去迎接新的一年 ,共同努力為 ***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁 ! 客服部 **年工作計劃 : 一、針對 20**年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理 ,以便提高 2020 年收費率。 二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程 ,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 三、推行《員工待客基本行為準則》 ,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。 四、根據(jù)公司要求 ,在 2020 年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓 ,及時進行考核。 五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制 ,在實際工作中不斷加以完善。 六、完成
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