20xx客服人員工作的自我參考總結(jié)通用(編輯修改稿)
2025-01-16 22:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。所幸我得到四周非常多同事們的協(xié)助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了本人的價值。在初接，對客戶所提出的咨詢題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但非常快，我便認(rèn)識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使本人沒有足夠決心來正確答復(fù)客戶的咨詢題。因而，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難咨詢題記錄的適應(yīng)。記得當(dāng)初接線時，我遭遇非常多困難，不止一次沒有完全答復(fù)好客戶提出的咨詢題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在非常長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因而而放棄本人，而是不斷在尋找弊端，不恥下咨詢，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了
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